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Q&A（よくある質問）
海外航空券について
航空券の種類について
- 正規割引運賃（PEX）とは？
- 正規割引運賃の航空券は、各航空会社が料金を定めている割引航空券で、旅行会社からも同じ料金で買うことができます。マイレージの加算率が高いなどのメリットがありますが、予約や発券の期日に制限があり、基本的には予約後72時間以内の発券となります。
- 格安航空券とは？
- 普通運賃や正規割引運賃の航空券と比べ利用条件に制限があり、航空会社、出発日、有効期間等の条件により料金が大きく異なります。各旅行会社が販売価格を設定しており、航空会社から購入することはできません。
- 早割航空券とは？
- ご出発日から特定の日数前までに予約、発券手続きをすることを条件に、通常の航空券と比べ安い価格で購入できる航空券のことをいいます。お求めやすい値段である反面、発券のお手続き後は予約内容の変更ができなくなりますため、発券後に急な旅程変更があっても変更ができないというデメリットもあります。
FIX,オープンチケットについて
- FIX航空券とは？
- 航空券発券後は、全区間の日程変更が一切不可能な航空券をいい、予約時に往復の搭乗日、ご利用便を確定する航空券です。
- オープン航空券とは？
- 往路と同じ航空会社で、決められた有効期間内であれば、復路の日程を変更することができる航空券のことをいいます。（経路の変更はできかねます。）一般的にFIXタイプの航空券よりも料金が高く、また有効期間が長いほど料金が高くなります。航空券の種類により変更回数に制限があるものや、変更毎に料金がかかるものがございます。変更手続きはご利用航空会社の現地連絡先に直接ご連絡いただき、手続きをしていただく形となります。尚、変更手続きは、必ず当初予約されていたお日にちよりも前にお願いいたします。（当初の予約日までに連絡をいたしませんと、予約をキャンセルされてしまいますのでご注意ください。）
周遊、オープンジョーについて
- 周遊とは？
- 2都市以上を訪問し、各都市間の移動を全て飛行機で行う旅行をいいます。
（※ 周遊 [2都市以上]の検索機能は近日公開予定です。周遊のご旅程をご希望の際は、お手数でございますがお問合せくださいませ。） 
>>「周遊に関するお問合せ」は、こちら- オープンジョーとは？
- 周遊と同じく複数都市を訪問する旅行で、途中の都市間の移動を飛行機以外の交通手段で行うものをいいます。
（※ オープンジョー [2都市以上]の検索機能は近日公開予定です。オープンジョーのご旅程をご希望の際は、お手数でございますがお問合せくださいませ。） 
>>「オープンジョーに関するお問合せ」は、こちら
海外発の航空券について
- 海外発着の航空券はとれるの？
- あいにく日本発着以外の航空券は取り扱いがございません。（例1：ロンドン→パリ、例2：ロサンゼルス→日本→ロサンゼルス）
共同運航便（コードシェア便）について
- 共同運航便（コードシェア便）とは？
- １つの機材に複数の航空会社の便名がつくものをいいます。
例えば、ドイツ行きの便で、[ルフトハンザ○○便]と、[全日空○○便]のように２つの便名がついているケースがあります。共同運航便の場合、実際に機材を運行する航空会社のカウンターでチェックインを行うことになりますので注意が必要となります。
申し込みについて
申し込み条件について
- パソコン、パソコンのメールアドレスを持ってないけど予約できるの？
- 当社ではご予約の回答やその他の連絡を、会員登録時に登録いただくパソコンのメールアドレスへお送りいたしますため、パソコン、及びパソコンのメールアドレスをお持ちのない方にはお申込みいただけません。
- 携帯電話のメールアドレスではだめなの？
- 申し訳ございませんが携帯電話のメールアドレスでは承ることができかねます。
空席について
- 希望する航空券の空席状況、合計金額を調べるには？
- 弊社が取扱うほとんどの航空券は、ウェブサイト上にてオンラインで空席確認することができます。また、海外諸税、燃油サーチャージなどの諸費用も含めた合計金額も確認することができます。オンラインで空席・料金確認ができない航空券については、航空券詳細ページよりお問合せフォームに進み、必要事項を入力して送信して下さい。後ほど弊社オペレーターより、空席状況、航空券代金のお見積りをご返信いたします。
表示の時間について
- サイトで表示されているのは日本時間？現地時間？
- 当社サイトに表示されている時間は、全て現地時間となります。
例）
予約成立について
- 予約の契約成立はいつ？
- ご予約内容や料金に誤りがないかご確認いただき、クレジットカードまたはご入金にて決済いただいた時点で契約が成立となります。
お名前の綴りについて
- 申し込み時に名前の綴りを間違えてしまったけど大丈夫？
- パスポート表記の綴りと航空券の名前が一文字でも異なりますとご搭乗いただくことができません。もし異なっている場合は、ご予約をいったんお取消しし、新たにご予約手続きをすることになります。その際、所定の手数料が発生し、混雑状況によってはお取りできない場合もございますのでご注意ください。
キャンセル待ちについて
- キャンセル待ちはできるの？
- 基本的にキャンセル待ちは承っておりませんが、代案をお取りいただき、もしキャンセル待ちの航空券がお取りできなかった際に代案の航空券をご利用いただけるという条件であれば、承ることが可能な場合もございますので、ご希望の際はお問い合わせください。
子供料金、幼児料金について
- 何歳～何歳が子供料金、幼児料金になるの？
- 海外航空券の料金には子供料金、幼児料金が設定されていることがございます。
『子供料金』2歳以上12歳未満のお子様
『幼児料金』0歳以上2歳未満でお座席をご利用されないお子様
※通常は旅行開始日の年齢が適用されますが、航空会社によりましては帰国時の年齢が対象となる場合がございますので、ご予約前にご確認ください。
燃油代、海外諸税について
- トータルの料金はいくら？
- 商品詳細画面などに表示されている金額は航空券代金のみの金額となります。
オンライン予約が可能な航空券につきましては、空席照会結果に燃油サーチャージや海外諸税など含めたトータルの金額が表示されますので、そちらでご確認ください。オンライン予約が不可の航空券につきましては、オペレーターが空席状況をご案内する際にあわせてお知らせいたします。 - 燃油サーチャージとは？
- 昨今の原油価格の高騰に伴い、各航空会社より申請され、国に認可された追加料金となります。ご予約時はご予約時現在の料金にて請求させていただきますが、後日航空会社より更に追加の請求がきた場合は、既に航空券代金をお支払いいただいた後でも追加分の料金を請求させていただくこととなりますので、恐れ入りますが何卒ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。
支払いについて
支払いについて
- クレジットカードで支払いは可能？
- クレジットカードでのお支払いは可能です。
- どこのクレジットカードが使えるの？
- JCB ダイナースクラブ VISA Master アメリカン・エクスプレスがご利用可能です。
- クレジットカード払い以外の支払方法は？
- 銀行振込みにてお支払いが可能です。指定口座までご入金をお願いいたします。 （振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。）
- 会員登録者以外の名義のカードでの支払いは可能？
- 当社で承れますのは、会員様名義のクレジットカードのみとなります。
支払期限について
- 代金を払わずに支払期限過ぎたらキャンセル？
- 期限までにご入金の確認ができなかった際は、ご予約は自動キャンセルとなります。
- 支払の期限を延長できますか？
- 原則的に承ることが出来かねますが、航空券の種類によりましては例外的にお受けできる場合もございますので、ご希望の際は支払期限前までにご相談ください。
- クレジットカード決済でエラーが出ます。
- カード番号や有効期限が誤っている可能性がございます。誤りがないかご確認の上、再度お手続きください。もし正しく登録してもエラーになる場合は、限度額等が原因で決済できないことが考えられます。また、クレジットカード会社によりましてはインターネット上での利用限度額を通常の店舗でお使いなる場合よりも低く設定していることもございます。ご不明な点につきましてはクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
航空券のお渡しについて
発券について
- 発券はいつするの？
- 航空券の発券期限は航空会社や航空券の種類により異なりますため、発券日につきましては、ご予約確定後にご案内いたします。発券手続き開始後は一切の変更、払い戻しができかねますのでご注意ください。
チケットについて
- E-チケットとは？
- E-チケットとは、従来のような予約情報を航空券に印刷するのとは異なり、航空券の予約情報全てを航空会社のコンピュータに記録作成し保管する航空券のことをいいます。 紛失、盗難の心配のない利点があり、現在、一部例外を除き、すべてE-チケットとなっています。発券手続き完了後、E-チケットの控えをお客様のマイページよりダウンロードできるよう設定させていただきますので、そちらをプリントアウトしお持ちください。
- 空港受け渡しとは？
- ご出発日当日、当社がご案内差し上げる空港のカウンターにて航空券をお受け取りいただく方法をいいます。上記のE-チケットでの手配が不可の航空券につきましては、原則空港受け渡しとさせていただきます。こちらはE-チケットとは異なり、紛失されますとご搭乗できませんのでご注意ください。
- チケットはいつもらえるの？
- E-チケットにつきましては発券手続きが完了後に控えを、空港受け渡しは当日空港にてお受け取りいただきます。
- E-チケットの控えは何枚持っていけばいいの？
- 一枚お持ちいただければ問題ございませんが、念のため2枚ほどお持ちください。
- E-チケット控えはなくても乗れるって聞いたんだけど本当？
- 控えがなくてもご搭乗いただけますが、訪問先によりましては、帰りの便の予約確認のためにE-チケット控えの提示を求められることがございますので、必ずお持ちください。
- 自宅へ送ってほしい。
- ご自宅にプリンターがないなど、E-チケット控えがプリントアウトできない場合は、当社からFAXなどでお渡しすることも可能でございますので、ご希望の際はお申し付けください。
変更・取り消しについて
旅程の変更、取り消しについて
- 日程、フライトの変更はどうやってするの？
- 日程、ご利用フライトの変更をご希望の際は、お客様マイページのメッセージボックスから「新規メッセージを書く」にてご連絡ください。その際、ご予約状況によってはご希望に添えない場合もございます。
旅行者、また旅行者氏名を変更したい。 ご旅行者が替わる場合、または旅行者氏名の変更は致しかねます。その際は予約の取り消し、および新規での予約手続きとなり、同旅程、料金の航空券がお取りできない場合もございますので予めご了承ください。 - もう発券が済んでいるけど今から変更はできるの？
- 発券済みの航空券につきましては、一切の変更が出来かねます。
- どうやって取り消しをするの？
- お客様マイページよりメッセージでご連絡ください。
- 変更、取り消し料はいつからかかりますか？
- ご入金いただき、契約が成立した時点以降から変更、取り消し料の対象となります。 詳細につきましては、「旅行条件書」をご確認ください。
返金について
- どのように返金されるの？
- 銀行振込みにてご入金いただいた場合は、既定のキャンセル料を差し引きましてご指定の銀行口座へご返金させていただきます。（その際の振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。）また、クレジットカードでお支払いいただいた場合は、既定のキャンセル料をカード決済とし、当初お支払いいただいていた航空券代金はカード決済の取り消し手続きをとらせていただきます。尚、お支払いいただいてからの日数などが原因により、手続きができない場合は、ご指定の銀行口座へ返金させていただきます。
- いつ頃返金されるの？
- 通常1カ月～3か月程度手事務手続きがかかります。また、クレジットカードの返金手続きにつきましては、お持ちのクレジットカードの締め日によって異なってまいりますので予めご了承ください。
出発後の日程変更について
- 復路日程変更可能の商品を持っているんだけど、どうやって変更するの？
- ご出発後、現地にて直接航空会社へご連絡いただき、変更の手続きをお願いたします。
変更条件につきましては、航空券により異なりますので、商品詳細をご覧ください。
なお、経路の変更はできかねますので予めご了承ください。 - この航空券は帰り便の変更ができるの？できるとするといくらかかるの？
- 復路日程変更の可否、料金につきましては、商品詳細画面にてご確認をお願いいたします。
その他の質問
途中降機について
- 途中降機とは？
- 出発地と目的地の経由地で24時間以上滞在することをいいます。途中降機は追加代金がかかる場合もあります。
復路放棄について
- 往復の航空券を買って行きだけ使ったり、帰りの便だけ乗ったりできるの？
- 往復でご予約いただいた航空券の復路便のみを放棄することは原則できません。 復路便をご利用されませんと、往復格安航空券の適用から外れ、航空会社より正規運賃を請求される可能性がございます。片道のみのご利用の際は、必ず片道航空券をご予約ください。尚、一部のフライト（往路を含む）をご利用されなかった時点でその後のフライトはすべてキャンセルされてしまいますのでご注意ください。
航空会社未定航空券について
- いつ航空会社が分かるの？
- ご出発の1週間前頃までに、分かり次第航空会社名、フライトスケジュール等の詳細をご案内いたします。
重複予約について
- 他の会社でも日程の一部が重複する航空券を予約しているんだけど大丈夫？
- 同じ航空会社で日程の重複する予約を複数入れた場合、航空会社の判断により予約をキャンセルされてしまう可能性がございますので日程の重複する複数のご予約はお控えください。
空港の集合時間について
- 2時間前までに着かないけど大丈夫？
- チェックインにつきましては、ご出発の2時間前までにお手続きくださいますようお願いいたしております。（お盆などのピーク期は更に余裕を持ってお願いいたします。）ご出発の2時間前を過ぎてのチェックインでご搭乗いただけなかった場合、航空会社および当社では責任を負いかねますのでご注意ください。
経由地での乗り継ぎについて
- 乗り継ぎ時間○○分しかないけど大丈夫？
- 弊社サイトでご予約いただく場合、航空会社が定めている必要最短乗り継ぎ時間より短い乗り継ぎ時間で予約が取れることはありませんが、乗り継ぎに不安がある場合は、乗り継ぎ時間の長いプランをお選びください。
リコンファームについて
- リコンファームとは？
- 復路便の予約の再確認のことをいいます。復路出発日の72時間以上までに航空会社にお電話、もしくは直接オフィス出向いていただき予約の再確認をします。リコンファームを怠りますと、復路の予約をキャンセルされてしまう恐れもございますのでご注意ください。尚、リコンファームを必要としない航空会社もございますが、出発後、急遽復路便のスケジュールが変更となる可能性もございますので、ご帰国前に現地にて航空会社へフライトスケジュールの確認をしていただくことをお勧めいたします。
- リコンファームの連絡先は？
- リコンファームの連絡先は予告なく変更になる場合がございますので、恐れ入りますが航空会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
マイレージについて
- 航空会社のマイレージは加算されますか？
- 航空会社や航空券の種類により異なりますが、正規割引航空券ではほとんどの航空券が加算対象となります。加算率、加算の有無、また格安航空券の詳細に関しましては航空会社までお問い合わせください。
- マイレージ番号の事前登録はできるの？
- マイレージ番号の登録依頼は当社でも承っております（ご出発前まで）。ご希望の際は当社までご連絡ください。尚、当社に事前に登録のご依頼をいただいた際も、念のためチェックイン時にご確認いただき、マイレージの加算の確認ができますまでは搭乗券の半券を保管くださいますよう、よろしくお願いいたします。
パスポートについて
- パスポートの残存有効期間はどのくらいいるの？
- 各国の入国時に必要とされるパスポートの残存期間は、滞在日数以上、多い場合は6か月以上など、国により異なります。残存有効期間はご予約いただく前に必ずご確認をお願いいたします。
ビザについて
- ビザは必要？
- 海外へ渡航する際のビザにつきましては、行先、目的、滞在期間等により異なります。また、事前の通知なく手続きが変更されることもありますので、詳細につきましては各国大使館等にご確認くださいますよう、よろしくお願いいたします。尚、当社ではビザ取得の代行手続きはいたしておりませんので、お手数ですがお客様ご自身での取得をお願いいたします。
アナカンについて
- 子供一人で行かせる際の手続きは？
- お子様一人でご搭乗される際、お見送りに来られる方、及び現地空港でお迎えに来られる方のお子様との関係（母親、親戚など）、およびそれぞれの方の連絡先をあらかじめ航空会社へお伝えするなどの手続きが一般的に必要となります。航空会社により対応も異なりますので、詳細につきましてはご予約時にお問い合わせください。
機内食、座席の指定について
- 機内食は指定できるの？
- ご希望がある場合はご予約時にお知らせください。機内食の種類につきましては航空会社や特定の便により異なりますので、ご希望に添えない場合もございます。尚、ご希望は航空会社へ必ずお伝えいたしますが、チェックイン時に再度ご確認ください。
- 座席の指定はできるの？
- ご希望がある場合はご予約時にお知らせください。尚、航空券の種類によりましては事前の指定ができないものや、指定ができる航空券でも混雑具合により事前のお座席確保ができない場合もございますので予めご了承ください。また、非常ドアの横のお座席は緊急対応席になっておりますため、当社で事前に指定することはできかねます。
バシネットについて
- 赤ちゃんがいるのでベビーベッドを借りたい。
- ベビーベッドご利用ご希望の際は、ご予約時にお知らせください。尚、利用可能なお席の数、またはご利用条件につきましては航空会社ごとに異なり、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
ペット、大きな荷物について
- ペットを連れていきたい。
- ペットを連れてのご搭乗につきましては、各航空会社で対応が異なります。ご希望の際はご予約時、もしくはご予約前にお問い合わせください。尚、ペットの入国については国によってルールが異なり、各国法令、検疫制度により手荷物としてお預かりできない場合がございます。輸出入に必要な書類を事前にご用意くださいますよう、よろしくお願いいたします。
- 大きな荷物（自転車、サーフボードなど）を持っていきたい。
- 各航空会社により規定が異なりますので、事前に航空会社へお問い合わせください。荷物のサイズや混雑具合によりましては、ご希望に添えない場合もございます。
領収書等の発行について
- 見積書、領収書、請求書、予約確定書がほしい。
- 発行可能です。詳しくはお問い合わせください。
航空券予約に関するその他のご質問
下記フォームよりお問合わせください。※は必須項目です。
◆オペレーターからの返信について
弊社営業日平日15時までに頂いたお問合わせ・・・当日中の返信
弊社営業日平日15時以降、及び土、日、祝日に頂いたお問合わせ・・・翌営業日中の返信
