よくある質問
- 予約時に名前を誤って入力してしまいましたが訂正できますか？
- ご予約完了後のお名前の訂正は承ることができません。正しい情報で航空券をお取り直しいただき、すでにご予約済の航空券は取消手続きをお願いします。尚、お取消の際は規定の取消手数料が生じてまいります。
- eチケットの発券はいつ行われますか？
- 航空券の発券期限は航空会社や航空券の種類により異なりますため、発券日につきましては、ご予約確定後にご案内いたします。
- これから新たにパスポートを取得しますが今すぐ航空券の予約はできますか？
- ご予約は可能です。ただし、お名前（ローマ字）、性別はご予約後、変更できかねますので、ご取得予定の正しい情報を入力してください。
- 海外航空券のキャンセル待ちはできますか？
- キャンセル待ちは、弊社ではあいにく承っておりません。
- クレジットカード決済でエラーが出てしまうのですがなぜですか?
- カード番号や有効期限が誤っている可能性がございます。誤りがないかご確認の上、再度お手続きください。もし正しく登録してもエラーになる場合は、限度額等が原因で決済できないことが考えられます。また、クレジットカード会社によりましてはインターネット上での利用限度額を通常の店舗でお使いなる場合よりも低く設定していることもございます。ご不明な点につきましては直接お使いのクレジットカード会社へご確認をお願いします。
- 銀行振り込みでお支払いはできますか？
- あいにく弊社では銀行振込は承っておりません。お支払いはクレジットカード払いのみとなります。
- どのように取消を行えばよいですか？
- マイページよりお客様ご自身で取消の手続きが可能ですので、ログイン後に予約詳細画面を開き、ご操作をお願いします。
- 発券はしていますが、復路の日程変更はできますか？
- 一部航空券を除き一切の変更ができかねます。ただし、商品名に「現地変更可」と記載されている商品は渡航先で復路の日程変更が可能な航空券となります。変更のご依頼は直接航空会社の現地オフィスへお願いします。
- マイレージ番号の登録方法は？
- ヤジキタマイページ詳細画面の「渡航者情報」欄から登録が可能でございます。尚、こちらで登録完了の確認ができかねますため、必ず搭乗手続き時にマイレージ登録の再確認をお願いします。また、搭乗券の控えはマイレージの積算が確認できるまでは保管をお願いします。
※表示される航空会社以外で、積算可能な航空会社のマイレージ登録をご希望の場合は、お手数ではございますがお客様ご自身で直接航空会社へご依頼くださいますよう、お願いします。
>> 航空会社お問い合わせリスト - 事前に座席を指定することができますか？
- 事前座席指定の可否は航空券によって異なります。詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。尚、事前座席指定が可能であっても航空会社が定めた受付開始日以降でないとご指定いただけない場合があります。また、事前座席指定後に当日の機材変更等により、座席番号が変更になる場合がありますので、予めごご了承ください。
- 領収書の発行方法を教えてください。
- 領収書の発行はマイページのご予約詳細より行うことができます。領収書の宛名を変更しての発行も可能となっております。
- ご予約詳細『ご入金・お支払状況、お支払いの手順』下の領収書ボタンを押します。
- 一括で領収書を発行するのか、個別で発行するかを宛名入力右上より選択をします。
- 宛名を入力します。
※こちらでお客様のご希望の宛名をご入力いただけます。 - 内訳の記載をご希望の場合は、「但し書きに内訳を追加する」にチェックを入れます。
※2名以上のご予約の場合は、「参加者ごとに発行する場合はこちら」を選択してください。 - 日本語、英語の選択をします。
- 「宛名を確認する」ボタンを押します。
- 宛名をご確認ください。
修正が必要な場合は左下の≪戻る≫より宛名入力画面へお戻りください。
宛名に間違いがなければ『領収書を発行する』ボタンを押してください。 - 印刷画面が表示されます。印刷をお願いします。
- 登録したIDを忘れてしまいログインできません。
- 新たに会員登録をお願いします。以前のご登録情報（会員氏名、生年月日、住所、電話番号）と相違がないか照合し、ご本人様確認をさせていただきますので、ご登録完了後、お問合わせフォームより新しい会員IDのご連絡をお願いします。
ご本人様確認ができましたら、新たな会員登録にご予約記録を反映させていただきます。
>> お問い合わせフォーム
航空券について
- Q. 正規割引運賃（PEX）と格安航空券の違いは何ですか？
- A. 正規割引運賃の航空券は、各航空会社が料金を定めている割引航空券で、旅行会社からも同じ料金で買うことができます。マイレージの加算率が高いなどのメリットがありますが、予約や発券の期日に制限があり多くは予約後72時間以内の発券となります。格安航空券は、普通運賃や正規割引運賃の航空券と比べ利用条件に制限があり航空会社、出発日、有効期間等の条件により料金が大きく異なります。各旅行会社が販売価格を設定しており、航空会社から購入することはできません。
- Q. 早割航空券とはなんですか？
- A. ご出発日から特定の日数前までに予約、発券手続きをすることを条件に、通常の航空券と比べ安い価格で購入できる航空券のことをいいます。お求めやすい値段である反面、発券のお手続き後は予約内容の変更ができなくなりますため、発券後に急な旅程変更があっても変更ができないというデメリットもあります。
- Q. FIX航空券とはなんですか？
- A. 航空券発券後は、全区間の日程変更が一切不可能な航空券をいい、予約時に往復の搭乗日、ご利用便を確定する航空券です。
- Q. オープン航空券とはなんですか？
- A. 往路と同じ航空会社で、決められた有効期間内であれば、復路の日程を変更することができる航空券のことをいいます。（経路の変更はできかねます。）一般的にFIXタイプの航空券よりも料金が高く、また有効期間が長いほど料金が高くなります。航空券の種類により変更回数に制限があるものや、変更毎に料金がかかるものがございます。変更手続きはご利用航空会社の現地連絡先に直接ご連絡いただき、手続きをしていただく形となります。尚、変更手続きは、必ず当初予約されていた航空便の出発前にお願いします。（当初の出発日までに連絡をいただけませんと、予約をキャンセルされてしまいますのでご注意ください。）
- Q. 周遊とはなんですか？
- A. 2都市以上を訪問し、各都市間の移動を全て飛行機で行う旅行をいいます。
- Q. オープンジョーとはなんですか？
- A. 周遊と同じく複数都市を訪問する旅行で、途中の都市間の移動を飛行機以外の交通手段で行うものをいいます。
- Q. 海外諸税等とはなんですか？
- A. 出入国税、燃油サーチャージなどの渡航の際にお支払いが義務付けられている代金です。金額は渡航先によって異なります。
- Q. 共同運航便（コードシェア便）とはなんですか？
- A. 共同運航便とは、一つの機材に対し複数の航空会社が共同で運航する航空便のことです。尚、複数の航空便名が付与されて運航します。例としては、ドイツ行きの便で、[ルフトハンザドイツ航空○○便]と、[全日空○○便]のように２つの航空便名が付与されているケースがあります。共同運航便の場合、実際に機材を運航する航空会社のカウンターでチェックインを行うことになりますので注意が必要となります。
- Q. 海外発着の航空券は取り扱っていますか？
- A. 弊社ではあいにく海外発着の航空券は取扱いがございません。
- Q. 渡航する国の国内線だけ、別途手配をお願いできますか？
- A. 弊社ではあいにく渡航国の国内線のみの航空券は取扱いがございません。
- Q. 座席のアップグレードはできますか？
- A. 座席クラスのアップグレードは弊社では承っておりません。また、アップグレードは、航空会社により条件が異なりますので、ご予約前に航空会社へご確認ください。
- Q. 「現地土曜日滞在」というのは、土曜日を到着地で過ごさなければいけないのですか?
- A. 往路から復路の間に土曜日が含まれていれば到着地以外でお過ごしいただいてもご予約に問題ございません。
- Q. 航空会社未定の商品を予約した場合、いつ航空会社がわかりますか？
- A. ご出発の1週間前頃までにフライトスケジュール等の詳細をご案内いたします。
- Q. 自分の航空券を知人と交替することはできますか？
- A. ご予約後の変更はあいにく承っておりません。ご搭乗者様を交替される場合は新たにご予約をお取り直しの上、前の予約をお取消下さい。尚、お取消の際は規定の取消手数料が生じてまいります。
- Q. eチケットの発券はいつ行われますか？
- A. 航空券の発券期限は航空会社や航空券の種類により異なりますため、発券日につきましては、ご予約確定後にご案内いたします。
- Q. eチケットの控えは何枚持っていけばよいですか？
- A. 1枚お持ちいただければ問題ございませんが、万一紛失してしまった場合に備え、2枚ほどお持ちいただくことをおすすめいたします。
- Q. 航空券の空港受け渡しとはどのようなことですか？
- A. ご出発日当日、弊社がご案内差し上げる空港のカウンターにて航空券をお受け取りいただく方法をいいます。eチケットでの手配が不可の航空券につきましては、原則空港受け渡しとさせていただきます。こちらはeチケットとは異なり、紛失されますとご搭乗できませんのでご注意ください。
航空券の予約について
- Q. 航空券を予約したが何も連絡がないので予約がとれているかわからない。
- A. 予約の確定ボタンをクリックし、予約完了画面が表示された時点で航空券のお申込みが完了します。また、同時にお客様のご登録アドレスあてに予約完了メールをお送りします。
■予約完了画面、予約完了メールのいずれも確認できない。
どちらもご確認いただけない場合は、予約が未完了の状態です。
念のため会員様のマイページにて予約の有無を確認いただき、再度ご予約をお願いします。
■予約完了画面は確認できたが、予約完了メールが届かない。
登録メールアドレスに誤りがある、または迷惑メールフィルターによって確認できない状態で予約が完了している可能性がございます。
会員様のマイページにて予約有無の確認をお願いします。
>> YAZIKITA マイページ
ログインいただけない場合は、新たに会員登録をお願いします。以前のご登録情報（会員氏名、生年月日、住所、電話番号）と相違がないか照合し、ご本人様確認をさせていただきますので、ご登録完了後、お問合わせフォームより新しい会員IDのご連絡をお願いします。ご本人様確認ができましたら、新たな会員登録にご予約記録を反映させていただきます。
ご予約が完了している場合がございますので、新たにご予約をお取りいただかずに上記のとおり手続きをお願いします。
>> お問い合わせフォーム - Q. 航空券を予約した時に「ご予約をお取りすることができませんでした」と表示されました。どうすればよいですか？
- A. 空席状況は常に変動しますので、プラン検索結果ページにて空席ありと表示されていても、ご希望にそえない場合がございます。恐れ入りますが、他の航空券または旅程でご検討をお願いします。なお、ご予約未完了の状態でもクレジットカード会社によっては、カード明細に決済記録の表示、決済通知のメール送信が生じる場合がございますが、決済は完了しません。入力いただきましたクレジットカード情報は消去させていただきますので、ご安心ください。
- Q. パソコン、パソコンのメールアドレスを持っていませんが予約できますか？
- A. ご予約の回答やその他のご案内を弊社ホームページ上のマイページにてご確認いただいておりますため、恐れ入りますがパソコンは必要となります。また、会員登録が必要なため、メールアドレスも必要です。
- Q. 電話やメールで航空券の予約はできますか？
- A. 弊社ではウェブサイトからの空席照会、及びご予約をお願いしております。
ご予約の手順は下記にてご確認ください。
>> ご利用ガイド - Q. 予約をしたいのですが、前回利用した際に登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
- A. まずはお心当たりのあるメールアドレスでログインをお試しください。どうしてもログインができない場合は新たに会員登録をいただき、ご予約をお願いします。
なお、一度ご利用いただいたメールアドレスは登録できません。 - Q. 海外航空券は出発日の何日前まで予約できますか？
- A. 往路ご出発日の前営業日午前10時までご予約が可能でございます。なお、出発に近づくにつれ空席は少なくなりますのでお早目のご予約をおすすめします。
- Q. 海外航空券のキャンセル待ちはできますか？
- A. キャンセル待ちは、弊社ではあいにく承っておりません。
- Q. 予約の契約成立はいつ？
- A. クレジットカードにてご決済いただいた時点で契約が成立となります。 ご予約前には必ず日程や料金に誤りがないかご確認をお願いします。
- Q. 希望する航空券の空席状況、合計金額を調べるにはどうすればよいですか？
- A. ウェブサイト上にてオンラインで空席確認することができます。また、海外諸税、燃油サーチャージなどの諸費用も含めた合計金額も確認することができます。
- Q. トータルの料金はいくらになりますか？
- A. 商品詳細画面などに表示されている金額はあくまでも航空券代金のみの金額となります。空席照会結果に燃油サーチャージや海外諸税など含めたトータルの金額が表示されますので、そちらでご確認ください。
- Q. 燃油サーチャージとはなんですか？
- A. 昨今の原油価格の高騰に伴い、各航空会社より申請され、国に認可された追加料金となります。ご予約時の金額が確定となりますので、追加請求や返金は一切ございません。
- Q. フライト情報に表示されている出発時間/到着時間は、日本時間または現地時間のどちらですか？
- A. フライト情報に表示されている出発時間/到着時間は、全て各発着地の現地時間となります。 尚、深夜に出発する航空便をご利用の際は、お時間には特にご注意ください。
例） 5月5日 00:30 羽田空港発の場合 ※空港の集合時間は5月4日 22:30頃となります。 - Q. 途中降機とはなんですか？
- A. 出発地から目的地までの経由地で24時間以上滞在することをいいます。途中降機は追加代金がかかる場合があります。
- Q. 搭乗者ではないのですが、代理で海外航空券の予約はできますか？
- A. ご搭乗者様ではない方が、代理でご予約いただくことは可能でございます。
尚、会員登録された方のクレジットカードでのご決済となりますので予めご了承ください。 - Q. 外国籍で日本語があまり得意ではないのですが海外航空券を予約できますか？
- A. 外国籍の方でもご予約を承っておりますが、弊社からのご案内はすべて日本語となります。
- Q. パスポートの申請前に海外航空券を予約できますか？
- A. パスポートの申請前でも、ご予約を承っております。尚、パスポートのお名前の綴りと、航空券のお名前の綴りが1文字でも異なりますとご搭乗いただけませんので、必ず申請予定のお名前でご予約をお願いします。
※申請時のローマ字名は通常ヘボン式となります。ご不明の際は、パスポートセンターへご確認ください。 - Q. 海外から出発する航空券は予約できますか？
- A. 日本発着のみのお取り扱いとなりますので、残念ながら、海外出発の航空券は承っておりません。
- Q. 海外航空券を1名分追加したいのですが、どのようにすればいいですか？
- A. 購入済のご予約には搭乗者様を追加することができませんので、再度ヤジキタウェブサイトから追加されるご搭乗者様分をご予約ください。尚、弊社ではお子様のみのお手配はあいにく承っておりません。
- Q. 1年後に出発する日程で海外航空券の予約はできますか？
- A. 検索日より300日以降に出発する航空便はあいにく空席照会ができかねますため、ご予約をお受けできません。最終の旅程にあたる復路便出発より300日前以降になりましたら再度ご検索をお願いします。
- Q. 片道航空券は予約できますか？
- A. あいにく片道航空券は取扱いがございません。
- Q. 予約をしたのですが、メールアドレスを間違えてしまったのでマイページにログインできません。
- A. マイページへログインいただけない際は、下記のとおり手続きをお願いします。
■会員パスワードをお忘れの場合
パスワードの再設定が可能ですので、手続きいただきログインをお願いします。
>> パスワード再設定準備
■YAZIKITA ID（メールアドレス）をお忘れの場合
新たに会員登録をお願いします。
>> 新規会員登録ページ
以前のご登録情報（会員氏名、生年月日、住所、電話番号）と相違がないか照合し、ご本人様確認をさせていただきますので、ご登録完了後、お問合わせフォームより新しい会員IDのご連絡をお願いします。ご本人様確認ができましたら、新たな会員登録にご予約記録を反映させていただきます。
>> お問い合わせフォーム - Q. ファーストクラスの海外航空券は予約できますか？
- A. ご搭乗の機材にファーストクラスの座席が搭載されている場合は、ご予約が可能です。
- Q. 往路はエコノミークラス、復路はビジネスクラスで海外航空券を予約できますか？
- A. 残念ながら、往路と復路で座席クラスが異なる海外航空券は取扱いがございません。
（ごく一部例外はございます。） - Q. 他の旅行会社でも海外航空券を仮押さえしていますが、ヤジキタで予約できますか？
- A. 同じ旅程で予約が重複しますと航空会社の判断により自動的に取消となる場合がありますので、重複の状態となった際は、至急いずれかの航空券の取消手続きをお願いします。
- Q. 何歳までが子供料金で海外航空券の予約ができますか？
- A. 子供料金は航空券ご利用時に2歳以上12歳未満の方が対象となります。
- Q. 子供料金と幼児料金の対象年齢を教えてください。
- A. 海外航空券の料金には子供料金、幼児料金が設定されていることがございます。
子供料金： 2歳以上12歳未満のお子様
幼児料金： 0歳以上2歳未満でお座席をご利用されないお子様 - Q. 旅行中に誕生日を迎え、12歳になります。大人と子供どちらの料金で海外航空券を予約すればよいですか？
- A. 大人料金で海外航空券のご予約をお願いします。
- Q. 子供・幼児のみを追加で予約したい。
- A. 子供・幼児のみの追加予約はお受けしておりません。
大人と一緒にご予約をいただくか、航空会社にてご予約いただきますようお願い申し上げます。 - Q. 子供一人で渡航する際の手続きはどのようにすればよいですか？
- A. お子様一人でご搭乗される際、お見送りに来られる方、及び現地空港でお迎えに来られる方のお子様との関係（母親、親戚など）、およびそれぞれの方の連絡先をあらかじめ航空会社へお伝えするなどの手続きが一般的に必要となり、航空会社によって対応が異なります。尚、弊社ではお子様のみのお手配はあいにく承っておりません。
- Q. 未成年者のみで海外航空券を利用できますか？
- A. 未成年の方のみでも航空券をご利用いただけます。
- Q. 現在、妊娠中ですが搭乗に問題はないですか？
- A. ご予約前に担当医師へ航空機の旅行が可能かどうかご相談ください。また、出産予定日によっては診断書の提出や医師の同伴が必要な場合がありますので航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 妊娠○ヵ月ですが、搭乗するのに何か医師の証明書等が必要ですか？
- A. 診断書は出産予定日やお体の状態によって提出要否が異なりますため、航空会社へご確認ください。また、ご予約前に担当医師に航空機の旅行が可能かどうかご相談ください。
- Q. 1年間、海外留学します。1年間オープンの航空券を探しています。購入できますか？
- A. オープンチケット（復路の予約を入れずに発券できる航空券）はあいにく取扱いがありませんが、予約後に復路の日程変更が可能な航空券でしたら取扱いがございます。オンラインより検索時に復路日程変更可を指定してください。尚、検索日より300日以降のご出発日は選択できませんので、長期滞在希望の場合は、ご予約時にお取りできる最長のお日にちでお取りいただきまして、ご出発後に現地オフィスで日付変更をお願いします。
- Q. 海外留学を予定しています。片道航空券は予約できますか？
- A. 片道航空券はあいにく弊社では取扱いがございません。
- Q. 海外留学する方を対象とした割引航空券はありますか？
- A. 海外留学する方を対象とした割引航空券も取扱いがございます。尚、留学用の航空券は、年齢制限やビザ（査証）のコピーの提出などの条件がつきます。
- Q. アメリカへ留学のため留学ビザを取得しましたがESTAの申請は必要ですか？
- A. ビザをご取得いただいての渡航の場合は、ESTAの申請は必要ございません。ご不明の際はアメリカ大使館までご確認ください。
- Q. カナダへの16歳未満の単独入国には『渡航同意書』が必要とありますが用意していただけませんか？
- A. 渡航同意書につきましてはあいにく弊社ではご用意がございません。恐れ入りますが、カナダ大使館等へご確認ください。
- Q. 複数都市を滞在する場合、最大でいくつの都市を選択することができますか？
- A. ご希望のエリアによって異なりますが、最大3都市まで滞在可能な航空券をご予約いただけます。詳しくは下記ページにてご確認ください。なお、下記ページ内に無いパターンの旅程はあいにくご予約ができません。
>> 周遊・オープンジョー検索 - Q. 予約後に内容の確認をしたところ、名前の綴りに誤りがあったのですが入力時に何か問題があったのでしょうか？
- A. 弊社は予約時にお客様がご入力いただきましたお名前の情報を航空会社へそのまま転送することで、オペレーターによる入力ミスを防いでおりますため、ご予約時に誤った入力をされている可能性がございます。
誤りがある場合は、正しい情報で航空券を再度お取り直しいただき、すでにご予約済の航空券は取消手続きをお願いします。
パスポートについて
- Q. これから新たにパスポートを取得しますが今すぐ航空券の予約はできますか？
- A. ご予約は可能です。ただし、お名前（ローマ字）、性別はご予約後、変更できかねますので、ご取得予定の正しい情報を入力してください。
- Q. パスポート情報（パスポート番号、有効期限）は予約の際に必ず必要ですか？
- A. ご予約により必要の有無が異なります。事前のご連絡が必要な際は、ご予約後にメッセージにてご案内させていただきます。
- Q. 予約後にパスポートを再取得する予定ですが、何か問題点はありますか？
- A. 特に問題ございません。ただし、予約時にご入力いただいたご搭乗者様情報は変更できかねますので、パスポートに記載のお名前、性別に変更点が生じる際は航空券のお取り直しをお願いします。
- Q. パスポートの取得までにはどれぐらい日数が必要ですか？
- A. パスポートセンターの混雑状況等により異なりますので、恐れ入りますが申請されるパスポートセンターへ直接ご確認ください。
- Q. 入国時に必要なパスポート残存期間を教えてください。
- A. 渡航先により、パスポートの必要残存期間が異なります。各国のパスポート残存期間は下記のページでご確認ください。
>> 準備偏 - ビザ - Q. 名前の入力をする際に気を付けるべき点はありますか？
- A. お名前の綴りがパスポートと異なる、また姓名が逆等の場合、ご搭乗いただけませんのでご注意ください。
※日本国籍の場合、氏名のふりがなを入力いただきますと、ヘボン式の候補が出てまいります。ヘボン式のパスポートでない方は、候補を選択せずご入力ください。 - Q. 同行者の名前（ローマ字）の綴りが正確にわかりません。
- A. ご予約後のお名前の訂正は一切承っておりませんので、正確な情報を確認後にお申込みください。
- Q. 今回、ハネムーンで海外へ渡航します。パスポートは旧姓のままですが、渡航できますか？
- A. 航空券とパスポートの名前が同じであれば旧姓のままでも特に問題はございません。尚、ご予約後のお名前の訂正はあいにく承っておりませんので、新姓に変更して渡航される場合は、新姓でご予約ください。新姓または旧姓のご利用についてはご予約前にご検討ください。
- Q. 旧姓で航空券を予約しましたが、出発前に新姓へ変更予定です。渡航に問題ありますか？
- A. 航空券のお名前につきまして予約後の変更は一切承っておりません。航空券のお名前とパスポートのお名前の綴りが1文字でも変わりますと渡航できませんのでご注意ください。
- Q. パスポートの姓/Surnameに旧姓と（）内に新姓が載って、そのまま入力したら文字数が多すぎてエラーになってしまいます。
- A. 旧姓と新姓を同時にご入力いただけません。ご利用の姓のみをご登録くださいますようお願いします。パスポートに（）の表記がある場合は、ご予約前にご利用される航空会社へお名前の入力についてご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. パスポートの名前に「‐（ハイフン）」が入りますがどのように入力しますか？
- A. 「‐（ハイフン）」は航空券の予約時には不要となりますので外してお名前のご入力をお願いします。
- Q. 名前の順番が名（First/middle Name）ではなく、名（Middle Name/ｆirst）とパスポートに記載されていますがどのように入力すればいいですか？
- A. パスポートに記載されている順番通りにご入力をお願いします。
- Q. パスポートの名前にスペースを含んでいますが、どのように予約すればよいですか？
- A. スペースは航空券の予約時には不要となりますのでつめてお名前のご入力をお願いします。
- Q. 名前の文字数が多いため、入力できません。
- A. お名前は姓名および性別の敬称（MR、MISS等）を含めて26文字までご入力いただけます。文字数が多いお名前の場合、大変申し訳ございませんが、ご予約をお受けできかねます。
- Q. 2重国籍の為パスポートが2つありますが、どのように予約をすればいいですか？
- A. ご利用されるパスポートのお名前をご入力くださいますようお願いします。
ご予約前にご利用される航空会社へご予約時のお名前の入力についてご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 予約時に名前を誤って入力してしまいましたが訂正できますか？
- A. ご予約完了後のお名前の訂正は承ることができません。正しい情報で航空券をお取り直しいただき、すでにご予約済の航空券は取消手続きをお願いします。尚、お取消の際は規定の取消手数料が生じてまいります。
- Q. 性別を誤って予約時に入力してしまいましたが訂正できますか？
- A. 性別の訂正はあいにく承っておりません。正しい情報で航空券をお取り直しいただき、既にご予約済の航空券は取消手続をお願いします。尚、お取消の際は規定の取消手数料が生じてまいります。
- Q. 生年月日を誤って予約時に入力してしまいましたが訂正できますか？
- A. 生年月日の訂正は有料にて承っております。ご希望の際はマイページのメッセージ欄よりご連絡ください。
≪変更手数料≫5,000円+消費税
生年月日の訂正によって搭乗者区分に変更が生じる場合はお受けできません。（例）大人⇒子供へ変更
その際は、航空券をお取り直しいただき、マイページよりもとのご予約をお取消くださいますようお願いします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。 - Q. 国籍を誤って予約時に入力してしまいましたが訂正できますか？
- A. 国籍の訂正は有料にて承っております。ご希望の際はマイページのメッセージ欄よりご連絡ください。
≪変更手数料≫5,000円+消費税 - Q. 予約時にミドルネームを入力し忘れてしまいました。追加入力はできますか？
- A. ミドルネームの追加（お名前の追加）はあいにく承っておりません。正しい情報で航空券をお取り直しいただき、既にご予約済の航空券は取消手続きをお願いします。尚、お取消の際は規定の取消手数料が生じてまいります。
- Q. パスポート情報（パスポート番号、有効期限）はいつまでにお知らせすればよいですか？
- A. 基本的に往路ご出発の2営業日前までとなりますが、ご予約後にパスポート情報のご連絡期限をお知らせします。
- Q. パスポート取得に時間がかかってしまうので出発日を遅らせることはできますか？
- A. 出発日の変更はあいにく承っておりません。ご希望の際は変更後の日程で航空券をお取り直しいただき、変更前の日程で、既にご予約済の航空券は取消手続きをお願いします。尚、お取消の際は規定の取消手数料が生じてまいります。
ビザ（査証）について
ESTA(アメリカ電子渡航認証システム)について
- Q. ESTAとは何ですか？
- A. 短期渡航（90日以下）の際、ビザなしで渡航可能となる代わりに
取得が義務付けられている渡航認証手続きのことです。
米国国土安全保障省（DHS）により2009年1月12日から義務化された電子渡航認証システムのことです。アメリカへの短期渡航（90日以下）の際、ビザを取得せずに滞在する場合は事前にインターネットを通じてESTA（電子渡航認証システム）の登録手続きが必要です。また、米国査証を取得して渡航される方は、ESTAの登録は不要です。 - Q. ESTAの有効期間はどのくらいですか？
- A. ESTAの渡航認証を受けると2年間有効です。ただし、2年以内にパスポートの有効期限が切れる場合は、パスポートの有効期限日まで有効です。
- Q. 子供も大人と同様にESTAの申請が必要ですか？
- A. 子供も大人と同様にESTAの申請が必要です。
- Q. 米国内で乗継する場合でもESTAの手続きは必要ですか？
- A. 米国内で乗継して、第三国へ行かれる方もESTAの申請が必要です。
- Q. グアムやサイパンへ旅行する場合にESTAの申請は必要ですか？
- A. どちらも45日以下の商用または観光で渡航される際はESTAの申請は必要ありません。
- Q. ESTAはいつまでに申請すればよいですか？
- A. ご出発の1週間前までにはESTAの申請を済ませてください。
- Q. 滞在先は未定ですがESTAは申請できますか？
- A. 滞在先が未定でもESTAの申請は可能です。
- Q. ESTAの支払いに利用するクレジットカードは会員登録者以外の名義でも利用できますか？
- A. 第三者が渡航者の代わりに申請にかかる料金を支払う事も可能です。詳細はアメリカ大使館にご確認ください。
- Q. 出発までにパスポート有効期限が切れてしまいますがESTAはいつ申請すればよいですか？
- A. ESTAの申請にはパスポート情報が必要ですので、新しいパスポート取得後に申請手続きをお願いします。
- Q. 昨年、ESTAの申請はしましたがパスポートを更新しました。ESTAの再申請は必要ですか？
- A. パスポートを更新した場合、ESTAの再申請は必要です。
- Q. ESTAを一昨年前に取得しましたが、更新は必要ですか？
- A. ESTAの渡航認証を受けた日より2年間、またはパスポートの有効期限が切れるまでのいずれかまで有効です。無効の場合は、新たにESTAの申請手続きをお願いします。ESTAは有効期間内であれば再申請せずに、アメリカへ複数回渡航が可能です。
※以下の条件の場合は新規に渡航認証を受ける必要がございます。
（1） 渡航者が新規にパスポートを取得した
（2） 渡航者が名前を変更した
（3） 渡航者が性別を変更した
（4） 渡航者の持つ市民権の国籍が変更した
（5） ESTA申請質問で渡航者が過去に回答した内容（はい、いいえ）が変わった場合 - Q. まだ以前渡航した際のESTAの残存期限が残っているのですが、滞在先は更新しないといけないのですか？
- A. 滞在先の更新は必須ではありません。ただし、米国へ滞在される際は滞在先の情報を弊社宛にご連絡ください。
- Q. 出発当日、空港でESTAの渡航認証を受けた証明として何か提示する必要はありますか？
- A. 出発当日、空港にてご提示いただく書類は特にありません。ただし、ESTAの申請番号は申請状況の確認や更新手続きの際に必要となりますので、必ずお控えいただき保管をお願いします。
- Q. ESTAを申請しましたが、申請番号をそちらへお知らせする必要はありますか？
- A. 弊社へESTAの申請番号をお知らせいただく必要はありませんが、申請状況の確認や更新手続きの際に必要となりますので、申請番号は必ずお控えいただき保管をお願いします。
- Q. ESTAを申請して入国する場合、当日はI-94Wへの記入・提出をする必要はないですか？
- A. ESTAの渡航認証を受けますとI-94Wの記入は不要となります。
- Q. ESTAの申請番号を忘れてしまいましたがどうすればよいですか？
- A. ESTAの申請ページにて申請番号をご検索いただけます。
ETAS(オーストラリア電子入国許可システム)について
- Q. ETASを取得することで、どれくらい長く滞在することができますか？
- A. 最長3ヶ月までのご滞在が可能です。
- Q. ETASは子供や幼児も必要ですか？
- A. ETASは子供や幼児も必要です。
- Q. 外国籍の搭乗者もETASの申請は必要ですか？
- A. ETASの申請資格があるのは下記の国籍となります。
・日本
・ブルネイ
・カナダ
・ホンコン特別行政区
・マレーシア
・シンガポール
・韓国
・アメリカ合衆国
上記以外の国籍の方は恐れ入りますが、ご自身でビザ（査証）手続きの有無を大使館等へご確認くださいませ。 - Q. ETASは一昨年前に取得しましたが、新規として申請は必要ですか？
- A. ETASは登録から12ヶ月間、またはパスポート残存期限のうち、早く到来する方が有効期間となります。有効期間が切れてしまった際は新たに申請をお願いします。
- Q. ETASの代行申請にはどのくらいの期間が必要ですか？
- A. ETASの代行申請は最短でも5営業日はお手続きの際に要しますため、ご希望の際はそれまでにご依頼および手数料のお支払手続きをお願いします。
- Q. ETASの代行申請ですが手数料はどのようにお支払いしたらよいのですか？
- A. クレジットカードでのお支払いのみ対応しております。
マイページへログインいただき予約詳細ページよりお手続きをお願いします。 - Q. 航空券の予約を申し込まずにETASの代行申請だけをお願いすることはできますか？
- A. あいにくETASのみのお手配はお受けしておりません。航空券のご予約をいただいたお客様からのご依頼のみを承っております。
- Q. ETASをすでに登録しましたが、出発当日に何か登録した証明として提出するものはありますか？
- A. 申請はオンラインにて手続きを行っておりますので書類は特にございませんが、申請完了を示すものとして画面控えをご案内いたしております。念のため、印刷いただき、eチケットと一緒にご持参ください。
ビザ（査証）について
- Q. 渡航先はビザの取得が必要ですか？
- A. ビザ取得の要否は渡航先によって異なります。恐れ入りますが、お客様ご自身でご確認をお願いします。主要国のビザの要否は下記のページをご覧ください。
>> 準備偏 - ビザ - Q. ビザが必要な国で、乗継する場合でも取得する必要はありますか？
- A. 乗継地によっては入国手続きが必要な場合があるため、ビザ取得が必要になることがあります。ビザ取得の要否は恐れ入りますが、乗継先の大使館等へご確認をお願いします。主要国のビザの要否は下記のページをご覧ください。
>> 準備偏 - ビザ - Q. ビザはどのように取得すればよいですか？
- A. 渡航先により取得方法が異なりますので、恐れ入りますが渡航先の大使館等へご確認をお願いします。
- Q. ビザ取得の代行手配をお願いすることはできますか？
- A. あいにく弊社ではビザ取得の代行手配は承っておりません。
- Q. ビザ取得が不要な日数で滞在したいので出発日の変更を希望しております。変更できますか？
- A. ご予約後の変更はあいにく承っておりません。ご希望の日程でお取り直しの上、変更前のご予約は取消手続きをお願いします。
- Q. ビザ取得の際にeチケットの控えが必要になるのですが発券を早めることはできますか？
- A. 可能です。早期発券をご希望の際はマイページのメッセージにて弊社へご連絡ください。なお、早期発券後に、万一ご予約を取消する場合は弊社取消手数料、手配手数料の他に航空会社規定の取消料もかかりますので予めご了承ください。
お支払いについて
- Q. 銀行振り込みでお支払いはできますか？
- A. あいにく弊社では銀行振込は承っておりません。お支払いはクレジットカード払いのみとなります。
- Q. どの会社のクレジットカードが使えますか？
- A. VISA、Master、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブがご利用いただけます。
- Q. デビットカードは使えますか。
- A. Visa等の国際ブランドが付与されたデビットカードにつきましても、クレジットカード同様にご利用いただく事が可能ですが、通常のクレジットカードの仕組みとは異なり、その性質上予約完了と同時に一旦お客様の銀行口座より即時引き落としがなされます。（このお支払いは後日お客様の口座へ返金となります）
その後、クレジットカードでお支払いいただいた時と同様に、「ご予約完了から90日後」または「往路出発日」のうち早く到達した日に当社から上記クレジットカード会社へ航空券代金を請求させていただきますが、最初に引き落とされた金額の返金に時間がかかる場合は、一時的な2重払いが発生する可能性がございます。
まことに恐れいりますが、デビットカードでのお支払いをご希望の方は予めご承知おき下さい。また、予約時に引き落とされた金額の返金時期等の詳細は弊社ではわかりかねますため、直接デビットカード発行元の金融機関へお問合せ下さい。
※返金までに1か月以上かかる可能性もございます。 - Q. 予約者以外のクレジットカードでも決済できますか？
- A. 会員様名義のクレジットカードのみお支払いを承っております。
- Q. クレジットカードの引き落としはいつされますか？
- A. ご予約時に決済いただきました代金のご請求は、ご予約完了の90日後または往路出発日のいずれか早い日に、決済いただいたクレジットカードへ請求されます。引き落とし日の詳細は、ご請求日以降にご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。カード会社によっては請求の到達が前後し、確認できない場合がございます。その際は、お日にちを空けて再度ご確認ください。なお、決済はご予約ごとではなく、ご搭乗者様ごとに分けて処理を行います。クレジットカードのご利用明細には1名様単位の金額が記載されますので予めご了承ください。/dd>
- Q. クレジットカードで分割払いはできますか？
- A. 承っております。お使いになるクレジットカード契約内容に基づいてお受けしますので、お支払回数等の詳細はクレジットカード会社へご確認をお願いします。
- Q. 分割払いの際、クレジットカードの手数料はかかりますか？
- A. 手数料はお使いになるクレジットカードの契約内容によって異なります。恐れ入りますが、詳細は直接お使いのクレジットカード会社へご確認をお願いします。
- Q. 予約した際に使ったクレジットカードを解約しますが、支払いに問題ないですか。
- A. ご予約時に登録いいただいたクレジットカードへ請求します。詳細はカード会社へ確認をお願いします。
- Q. クレジットカードの支払回数は予約後でも変更できますか？
- A. ご予約後に支払い回数の変更はできません。お支払回数の変更をご希望の際はあらためてご予約のお取り直しをお願いします。尚、お取り直し後に変更前のご予約をお取消する際には弊社の取消手数料等が生じますので予めご了承ください。
- Q. クレジットカード決済でエラーが出てしまうのですがなぜですか？
- A. カード番号や有効期限が誤っている可能性がございます。誤りがないかご確認の上、再度お手続きください。もし正しく登録してもエラーになる場合は、限度額等が原因で決済できないことが考えられます。また、クレジットカード会社によりましてはインターネット上での利用限度額を通常の店舗でお使いなる場合よりも低く設定していることもございます。ご不明な点につきましては直接お使いのクレジットカード会社へご確認をお願いします。
- Q. 海外発行のクレジットカードは使えますか。
- A. 不正利用防止のため、ご利用いただけません。
- Q. 満席のため予約できなかったのですが、入力したカード情報は消去していただけますか？
- A. 満席のためご予約が未完了の場合、ご入力いただきましたクレジットカード情報は消去させていただきます。
- Q. 追加代金はどのようにお支払い手続きすればいいですか？
- A. お支払いはクレジットカードのみ承っております。マイページへログインいただき、予約詳細ページにて決済手続きをお願いします。
- Q. 決済は完了しておりますが、他のクレジットカードに変更できますか？
- A. お支払いのクレジットカードを変更することはあいにく承っておりません。ご希望の際は、あらためてご予約のお取り直しをお願いします。尚、お取り直し後に変更前のご予約をお取消する際には弊社の取消手数料等が生じますので予めご了承ください。
- Q. 両親のクレジットカードで決済しましたが、チェックイン時にクレジットカードの提示はありますか。
- A. 弊社で航空券をご購入いただいた場合は、航空会社でクレジットカードの提示はございませんのでご安心ください。
取消、変更について
取消
- Q. どのように取消を行えばよいですか？
- A. マイページよりお客様ご自身で取消の手続きが可能ですので、ログイン後に予約詳細画面を開き、ご操作をお願いします。
- Q. 取消はいつまで可能ですか？
- A. ご出発日の前営業日16時59分まではマイページにて取消のオンライン手続きが可能です。（それ以降はマイページよりメッセージにてご連絡ください。その際、返金は一切ございませんので予めご了承ください。）また、一部の航空券は、取消のオンライン手続き受付期限がご出発日の前々営業日16時59分までになる場合があります。
- Q. 取消手数料はいつから発生しますか？
- A. 代金お支払い後より発生いたします。取消手数料の規定は下記にてご確認をお願いします。
>> ご予約の変更手数料、取消手数料について - Q. 取消手数料はいくらですか？
- A. 取消の時期や航空券の商品によって異なります。取消手数料の規定は下記にてご確認をお願いします。
>> ご予約の変更手数料、取消手数料について - Q. 2名の内、1名のみ取消はできますか？
- A. マイページにてお客様ご自身で取消手続きが可能ですので、ログイン後に予約詳細画面を開き、操作をお願いします。なお、以下の場合は手続きができかねますので予めご了承ください。
・取消後、お子様と幼児のみのご利用となってしまう場合。また、取消後、お子様と幼児の人数が大人の人数を超える場合。
・複数人数でのご利用が条件となっているご予約で、取消後、単独利用となってしまう場合。 - Q. 大人分の航空券を取消希望ですが、取消後の利用者は5歳の息子のみとなります。このまま利用できますか？
- A. お子様のみのご予約は承っておりませんため、ご利用いただけません。
- Q. マイページで取消の手続きを行ったのですが、取消手数料の内訳が送られてきません。
- A. 手続きをいただいた同日中に別途オペレーターより取消手数料の詳細をお知らせします。※営業時間外取消手続きは翌営業日のご案内となります。
- Q. マイページで取消手続きを行ったのですが、無効にすることはできますか？
- A. 一度ご依頼いただきました取消の手続きは無効にすることができかねますのでご注意ください。
- Q. 搭乗者を複数に分けて予約したのですが、すべて取り消す場合はどのようにすれば良いでしょうか。
- A. 取消の手続きはご予約毎に承っております。お手数ですが、ご予約された件数分のご操作をお願いします。
- Q. 現在国内線もあわせて予約をしているのですが、国内線のみを取消できますか？
- A. 一部の旅程のみの取消はあいにくできかねます。ご希望の場合は変更後の旅程にて航空券をお取り直しいただき、マイページよりもとのご予約をお取消くださいますようお願いします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。※手配手数料は取消された場合でも、ご返金いたしかねますので予めご了承ください。
- Q. 出発日を一日間違えて予約してしまいました。取消したいのですが、取消手数料はかかりますか？
- A. 代金お支払い後より取消手数料が発生します。取消手数料の規定は下記にてご確認をお願いします。なお、取消はマイページにて手続きをお願いします。※手配手数料は取消された場合でも、ご返金いたしかねますので予めご了承ください。
>> ご予約の変更手数料、取消手数料について - Q. 取消手数料との差額はどのように返金されるのですか？
- A. ご返金方法はご予約の完了時期によって異なります。詳細は下記にてご確認をお願いします。
■2013年2月5日11時以降にご予約が完了した航空券
ご返金の手続きはクレジットカードの決済処理にて完了いたします。取消手数料および手配手数料をご予約時に決済いただきましたクレジットカードへご精算させていただき、精算完了後、お支払済み代金の決済記録を取消いたします。なお、決済はご予約ごとではなく、ご搭乗者様ごとに分けて処理を行います。クレジットカードのご利用明細には1名様単位の金額が記載されますので予めご了承ください。
■2013年2月5日11時より前に予約が完了した航空券
マイページにて情報をご登録いただいたお客様の口座へご返金をいたします。何らかの理由によりマイページへの金融機関情報登録が不可能なお客様に関しましては、ご返金を希望される金融機関の通帳の表紙の写しおよび、ご本人様確認書類（運転免許証、健康保険証、パスポートのいずれかの写し）のそれぞれ各1部づつを、郵便事故防止のため、簡易書留にて当社宛にご郵送いただき、当社に到着後、各種書類の確認をさせていただいた後のご返金となります。なお、ご返金額は、当社規定の手配手数料、変更手数料、取消手数料など、各種手数料を差し引いた金額となります。また、各種書類の複写代金、簡易書留代金および振込手数料につきましてはお客様のご負担となります。
お客様よりご登録、ご連絡いただいた金融機関情報に誤りがあったことによりご返金が完了できなかった場合、再度、金融機関情報の確認をさせていただいた後、ご返金をいたします。その際、追加で発生する各種書類の複写代金、簡易書留代金および振込手数料につきましてもお客様ご負担となりますことを予めご了承ください。 - Q. いつ頃返金されますか？
- A. マイページにて取消手続きが完了次第、クレジットカードの決済処理にて完了いたします。取消手数料および手配手数料をご予約時に決済いただきましたクレジットカードへご精算させていただき、精算完了後、お支払済代金の決済記録を取消いたします。なお、2013年2月5日11時より前にご予約が完了した航空券は銀行振り込みにてご返金をいたしますので、専用の入力フォームにて口座情報の登録をお願いします。口座情報の登録確認が取れた後、1～3週間後のご返金となります。
- Q. 「払い戻し不可」と商品名にありますが全く返金はできないのですか？
- A. 規定の通り、一切のご返金ができかねます。発券予定日以降の取消より適用となりますのでご注意ください。
- Q. 取消希望ですが、また利用するので返金はせずに預かっていただき、次回の予約に料金を充てることはできますか？
- A. 取消後に代金のお預かりは承っておりません。
- Q. マイページで取消の手続きを行うと画面が「メンテナンス中」となり、先に進めません。
- A. お手数ですが、しばらく時間を空けて再度手続きをお願いします。何度か手続きをいただいても、先に進まない場合は、マイページのメッセージよりご連絡ください。
- Q. マイページで取消手続きを行った際に取消料の精算エラーとなってしまったのですが、どのようにすればいいですか？
- A. お手数ですが、ご予約時に登録いただいたクレジットカードのご利用状況をご確認いただき、改めてマイページより精算の手続きをお願いします。なお、別のクレジットカードでも精算が可能です。精算完了後、お支払済代金の決済記録を取消いたします。なお、決済はご予約ごとではなく、ご搭乗者様ごとに分けて処理を行います。クレジットカードのご利用明細には1名様単位の金額が記載されますので予めご了承ください。
- Q. 発券予定日が明日なのですが、取消手数料はいつ変動しますか？
- A. 発券予定日の前営業日17時00分以降の手続き分より、弊社規定の取消手数料のほか、航空会社規定の取消手数料が生じてまいります。上記以前の手続き分は航空会社規定の取消手数料が生じません。
変更
- Q. 目的地を変えたいのですが、変更できますか？
- A. ご予約後の経路変更はできかねます。ご希望の場合は変更後の旅程にて航空券をお取り直しいただき、マイページよりもとのご予約をお取消くださいますようお願いします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。
- Q. 日程を1日間違えて予約してしまいました。どうすればよいですか？
- A. 新たにご希望の旅程にて航空券をお取り直しいただき、マイページよりもとのご予約をお取消くださいますようお願いします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。
- Q. 明日のフライトを明後日に変更できますか？
- A. 新たにご希望の旅程にて航空券をお取り直しいただき、マイページよりもとのご予約をお取消くださいますようお願いします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。
- Q. 予定が変わり、10ヶ月先へ旅行を変更したいです。手続きはどのようになりますか？
- A. 新たにご希望の旅程にて航空券をお取り直しいただき、マイページよりもとのご予約をお取消くださいますようお願いいたします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。
- Q. 都合が悪くなり、予約の航空券は利用できなくなりましたが、別の日に変更したいです。ただ、変更後の日程は調整が必要でまだ決まっておりません。どうすればよいですか？
- A. マイページにてご予約済の航空券をお取消いただき、日程をご調整の上、再度ご予約をお願いします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。
- Q. 3人中1人だけ日程変更をしたいです。どのような手続きになりますか？
- A. 変更が生じるご搭乗者様のみ、ご希望の日程にてご予約をお取り直しいただいた上で、マイページより1名様分の取消手続きをお願いします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。
- Q. 途中にソウルで2泊滞在するつもりでしたが、滞在しない旅程に変更したいです。
- A. ご予約後の経路変更はできかねます。ご希望の場合は変更後の旅程にて航空券をお取り直しいただき、マイページよりもとのご予約をお取消くださいますようお願いします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。※途中降機ありの旅程から途中降機なしの旅程への変更も経路変更となります。
- Q. 本日出発の航空便に乗り遅れてしまいました。代わりの航空便を手配できますか？
- A. 出発当日のご予約はあいにく承っておりませんため、恐れ入りますが航空会社へご相談くださいますようお願いします。
- Q. 搭乗者の交替はできますか？
- A. ご予約後の変更はできかねます。交替される場合はマイページにて該当するご搭乗者様のご予約をお取消いただき、新たに渡航される方のお名前で航空券のお取り直しをお願いします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。
- Q. エコノミークラスからビジネスクラスへ変更できますか？
- A. ご予約のクラス変更は承っておりません。ご希望の場合は新たに変更後のクラスにて航空券をお取り直しいただき、マイページよりもとのご予約をお取消くださいますようお願いします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。
- Q. 往路の国内線区間を利用せずに国際線から利用することはできますか？
- A. ご予約後の旅程変更はできかねます。ご希望の場合は変更後の旅程にて航空券をお取り直しいただき、マイページよりもとのご予約をお取消くださいますようお願いします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。また、日本のご利用都市（空港）が往路と復路で異なる旅程の航空券は取扱がございませんので予めご了承くださいますようお願いします。
- Q. Eチケットはまだ送られてきていないのですが、往路の日程変更はできますか？
- A. 一部の航空券を除き一切の変更ができかねます。ただし、商品によってはご予約後でも往路変更可能な場合がございます。規定については、商品詳細画面にてご確認をお願いします。
- Q. 変更手数料はいくらですか？
- A. 変更手数料につきましては下記の条件書に記載がございますのでご確認をお願いします。
>> 旅行業約款・旅行条件書 - Q. 変更手数料の支払いは予約時とは別のカードで決済できますか？
- A. 変更手数料を別のカードでお支払いいただくことは可能でございます。マイページのクレジットカード決済画面よりカード情報をご入力ください。
- Q. 商品名にある「現地変更可」とはどういう意味ですか？
- A. 往路出発後、現地で復路の日程変更が可能な航空券となります。変更のご依頼は直接航空会社へお願いします。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 発券はしていますが、復路の日程変更はできますか？
- A. 一部航空券を除き一切の変更ができかねます。ただし、商品名に「現地変更可」と記載されている商品は渡航先で復路の日程変更が可能な航空券となります。変更のご依頼は直接航空会社の現地オフィスへお願いします。
- Q. 変更可能な航空券を予約しましたが、復路の日程変更の方法を教えて下さい。
- A. 商品名に「現地変更可」と記載されている商品は渡航先で復路の日程変更が可能な航空券となります。変更のご依頼は直接航空会社の現地オフィスへお願いします。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 行きの便は出発済みですが、帰りの便の変更は可能ですか？
- A. 一部航空券を除き一切の変更ができかねます。ただし、商品名に「現地変更可」と記載されている商品は渡航先で復路の日程変更が可能でございますので、変更をご希望の際は直接航空会社の現地オフィスへご依頼下さいますよう、お願いします。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 復路の便を放棄することはできますか？その際に払い戻しはありますか？
- A. 復路便のみを放棄することはできかねます。復路便をご利用されませんと、往復格安航空券の適用から外れ、航空会社より正規運賃との差額を請求される可能性がございます。尚、一部のフライト（往路を含む）をご利用されなかった時点で、その後のフライトは全てキャンセルされてしまいますのでご注意ください。
- Q. 復路だけ航空会社を変えたいのですが可能ですか？
- A. ご予約後の変更はできかねます。ご希望の場合は変更後の旅程にて航空券をお取り直しいただき、マイページよりもとのご予約をお取消くださいますようお願いします。尚、お取消の際は規定の取消料が生じてまいります。※往路と復路でお異なる航空会社をご利用いただける航空券は一部の商品のみとなります。
機内サービス、搭乗について
お子様
- Q. 乳児の子供がいるので、バシネットをリクエストすることができますか？
- A. バシネットをご希望の際は、お子様の身長と体重をご確認の上航空会社へ依頼をお願いします。尚、バシネットには身長と体重に制限がございますのでご希望に添えない場合や、機材にバシネットの搭載が無い場合があります。予めご了承ください。
- Q. バシネットを利用する場合、大人の座席はどうなりますか？
- A. 大人お一人様のみ、付添いとしてバシネットのあるお席をご利用いただけます。同行者様が複数名いらっしゃる場合は、分かれてお座りいただく場合がございますことを予めご了承ください。
- Q. バシネットの利用に体重制限はありますか？
- A. バシネットをご利用するには、身長・体重に制限がございます。航空会社ごとに規定が異なりますので、詳細は航空会社へお問い合わせください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 2歳未満でも座席予約はできますか？
- A. 弊社では2歳未満のお子様の座席予約を承っておりません。ご予約については直接航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. ベビーミールのリクエストはできますか？
- A. ベビーミールは航空会社や路線により用意がない場合もありますので、詳細は航空会社へご確認ください。尚、リクエストにつきましては、ヤジキタマイページ詳細画面の「渡航者情報」欄から登録が可能でございます。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. ベビーミールはどのようなメニューがありますか？
- A. ベビーミールの内容は航空会社ごとに異なります。詳細は航空会社にご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト
- Q. チャイルドミールのリクエストはできますか？
- A. ヤジキタマイページ詳細画面の「渡航者情報」欄から登録が可能でございます。
- Q. 子供でも大人用の機内食はリクエストできますか？
- A. 基本的に、お子様の機内食はお客様からのリクエストがない限り大人用の機内食となりますが、航空会社によってはチャイルドミール限定となる場合があります。詳細は航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. ベビーミール、赤ちゃん用の飲み物は機内に持ち込めますか？
- A. ベビーミール・粉ミルクはお客様ご自身でご用意いただくことは可能です。飲み物は、客室内で必要となる量に限り持ち込みが可能です。念のため、保安検査時に検査員へ申告をお願いします。
- Q. 紙おむつのリクエストはできますか？
- A. 紙おむつは、航空会社によって搭載がない場合がございます。また、搭載がある場合でも種類や数に限りがございますのでお客様ご自身でも、ご用意ください。
- Q. 子供向けのおもちゃは貸出してますか？
- A. 子供向けのおもちゃの貸出しは、航空会社や路線ごとにない場合がありますので、詳細は航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト
マイレージ登録について
- Q. マイレージを貯めることができますか？
- A. マイレージは航空会社独自のサービスとなりますので、積算率や積算可否などの詳細は航空会社へご確認ください。尚、ご確認の際に必要な航空券の予約クラスにつきましては、マイページのフライトスケジュールよりご確認いただけます。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. マイレージは加算されますか？
- A. マイレージは航空会社独自のサービスとなりますので、積算率や積算可否などの詳細は航空会社へご確認ください。尚、ご確認の際に必要な航空券の予約クラスにつきましては、マイページのフライトスケジュールよりご確認いただけます。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. マイレージ番号の登録方法は？
- A. ヤジキタマイページ詳細画面の「渡航者情報」欄から登録が可能でございます。尚、こちらで登録完了の確認ができかねますため、必ず搭乗手続き時にマイレージ登録の再確認をお願いします。また、搭乗券の控えはマイレージの積算が確認できるまでは保管をお願いします。
※表示される航空会社以外で、積算可能な航空会社のマイレージ登録をご希望の場合は、お手数ではございますがお客様ご自身で直接航空会社へご依頼くださいますよう、お願いします。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. マイレージサービスの加入方法は？
- A. マイレージサービスは航空会社独自のサービスとなりますので、加入方法は航空会社のホームページをご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. マイレージ登録は帰国後でも登録できますか？
- A. 帰国後のご登録につきましては、弊社ではお受けしておりませんので航空会社に直接ご依頼ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト
- Q. 他の航空会社のマイレージカードに加算することができますか？
- A. ご搭乗いただく航空会社と提携があればマイレージの加算対象になる場合があります。詳細につきましては航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. マイレージの提携航空会社を教えてください。
- A. 提携先は航空会社により異なります。詳細につきましては対象の航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. マイレージがどれだけたまっているか知りたいがどうすればよいか？
- A. マイレージの獲得状況につきましては、弊社では分かりかねますので、航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. マイレージを使ってビジネスクラスにアップグレードできますか？
- A. お座席のアップグレードにつきましては航空会社独自のサービスとなりますので、直接航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト
荷物
- Q. 無料で預けられる手荷物の重量が知りたい。
- A. 無料手荷物の許容量は航空会社、座席クラスごとに規定が異なりますので、詳細は航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 預け荷物は何個目から料金が発生しますか？
- A. 無料手荷物の許容量は航空会社、座席クラスごとに規定が異なりますので、詳細は航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 手荷物のサイズの制限はありますか？
- A. 航空会社ごとに重さ、サイズ、個数の制限があります。詳細は航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 無料手荷物許容量を超える荷物を持っていく場合は事前連絡が必要ですか？
- A. 事前に確認が必要です。大きさによっては航空会社へお預けいただけない場合もありますので、詳細は航空会社へお問い合わせください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. スポーツ用品を持っていきたいのですが？
- A. ご予約前に航空会社へお預け可否のご確認をお願いします。お持込みをリクエストされる際はご予約後に直接航空会社へご依頼をお願いします。追加料金が生じる場合がありますので予めご了承ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. サーフボードを預ける場合、お金はかかりますか？
- A. サーフボードの持ち込みは、航空会社ごとに料金設定が異なります。航空会社へご確認をお願いします。持ち込みのリクエストはご予約後に直接航空会社へご依頼をお願いします。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. ペットを連れていくことはできますか？
- A. ご予約前に必ず航空会社へお預け可否のご確認をお願いします。お持込みをリクエストされる際はご予約後に直接航空会社へご依頼をお願いします。なお航空会社によっては追加料金が生じる場合があります。また、お連れできない場合もありますので予めご了承ください。ペットをお連れできないことによりご予約を取消される場合は規定通りの取消料が生じてまいります。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. ペットを連れていく際に手続きは必要ですか？
- A. 検疫制度により事前の届け出が必要です。詳細は下記よりご確認ください。
>> 動物検疫所
- Q. 液体はスーツケース内であれば持って行くことができますか？
- A. 無料手荷物の規定範囲内で持って行くことができます。規定は航空会社、クラスごとに異なりますので、詳細は航空会社へご確認ください。尚、機内へ液体物を持ち込む際は下記のとおり制限がありますので、事前にご確認ください。
>> 国際線の航空機内への液体物持込制限の導入について - Q. 共同運航便の場合はどの航空会社の手荷物規定が適用になりますか？
- A. 共同運航便をご利用の際、無料手荷物許容量は運航会社の規定が適用となります。詳細は航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 乗継時に空港間を移動しますが荷物はどうなりますか？
- A. 乗継地で空港間の移動がある旅程の場合、一度荷物を受取り、再度預けていただきます。念のためにチェックイン時に航空会社の係員へご確認ください。
- Q. 乗継地の国に入国して観光したいのですが、荷物はどうなりますか？
- A. 乗継地で入国される場合、日をまたいで滞在される場合は荷物を受取ります。数時間の滞在の場合はチェックイン時に航空会社の係員へ乗継地での荷物の受取りについてお尋ねください。
- Q. 乗継時に受け取らず目的地まで荷物は運ばれますか？
- A. 基本的には乗継時の荷物は受取り不要となりますが、アメリカなど一部の地域を経由される場合は、乗継地で荷物を受取る必要があります。詳細につきましては、チェックイン時に航空会社の係員へお尋ねください。
- Q. 中国で乗継の際は荷物は一旦受け取りになるのですか？
- A. 旅程や条件によって異なりますので、航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. アメリカで乗継の際は荷物は一旦受け取りになるのですか？
- A. アメリカでの乗継時は、入国審査後に一旦荷物を受取ります。 （一部例外はございます。）
機内食について
- Q. 機内食のメニューはリクエストできますか？
- A. 野菜食、およびお子様用の機内食のリクエストにつきましては、ヤジキタマイページ詳細画面の「渡航者情報」欄から登録が可能でございます。その他の食事内容をご希望の場合は、お手数ではございますが直接航空会社へリクエストをお願いします。
- Q. 出発が深夜になるのですが機内食は出ますか？
- A. 機内食は航空会社、路線ごとに内容が異なりますので航空会社へご確認ください。尚、ご用意がない場合もありますので予めご了承ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. チャイルドミール（子供用の機内食）はありますか？
- A. ご用意の有無は航空会社、路線ごとに異なりますので航空会社へご確認ください。尚、リクエストにつきましては、ヤジキタマイページ詳細画面の「渡航者情報」欄から登録が可能でございます。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 幼児（2才未満）の機内食をチャイルドミール（子供用の機内食）にすることはできますか？
- A. 一般的に座席を使用しない幼児（2歳未満）のベビーミール（幼児用の機内食）をチャイルドミール（子供用の機内食）にすることはできませんが、航空会社、路線ごとに異なりますので航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 子供の機内食をチャイルドミールではなく、大人と同じ機内食にすることはできますか？
- A. 基本的にお子様の機内食はお客様からのリクエストがない限り、大人用の機内食となりますが、航空会社によってお子様はチャイルドミールに指定されている場合があります。詳細は航空会社へご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 機内食でダイエット食はありますか？
- A. 機内食は航空会社、路線ごとに異なりますので航空会社へご確認ください。尚、ご用意がない場合もありますので予めご了承ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト
- Q. 機内食は和食を希望しています。リクエストできますか？
- A. リクエストの可否は航空会社、路線ごとに異なりますので航空会社へご確認ください。尚、ご用意がない場合もありますので予めご了承ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. アレルギー対応食はありますか？
- A. アレルギー対応食は航空会社、路線ごとに異なりますので航空会社へご確認ください。尚、対象の食材によりご用意がない場合もありますので予めご了承ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. オーガニック野菜の特別機内食はありますか？
- A. 特別機内食は航空会社、路線ごとに内容が異なりますので航空会社へご確認ください。尚、ご用意がない場合もありますので予めご了承ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 全旅程の内、機内食の用意がある区間を知りたいのですが？
- A. 機内食は航空会社、路線ごとに異なりますので航空会社へご確認ください。尚、ご用意がない場合もありますので予めご了承ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 出発後、リクエストしていた帰国便の特別機内食（ベジタブルミールなど）をキャンセルすることはできますか？
- A. リクエストしていた帰国便の特別機内食（ベジタブルミールなど）を出発後にキャンセルする場合は、航空会社へご連絡してください。
>> 航空会社お問い合わせリスト
現地滞在先について
- Q. 滞在先はいつまでに連絡すればいいですか？
- A. 往路ご出発の2営業日前までに弊社へお知らせください。ご連絡の期限はご予約後のメッセージにてご案内させていただきます。
- Q. 滞在先はチェックインの際に伝えてもいいですか？
- A. ご出発当日、搭乗手続きをスムーズに行うため恐れ入りますが、ご旅行前に滞在先情報を弊社へお知らせください。ご連絡の期限はご予約後のメッセージにてご案内させていただきます。
- Q. 滞在先の住所ですが、英語表記が分からないので漢字（またはカタカナ）でもいいですか？
- A. 航空会社への滞在先の登録は、英文（ローマ字）となりますので、英語表記で弊社へご連絡ください。
- Q. 電話番号がわからないので空欄でもいいですか？
- A. 申し訳ございませんが、おわかりになり次第で構いませんので正確な情報をお知らせください。
- Q. 電話番号は携帯の番号でもいいですか？
- A. ご滞在先でご利用可能なものであれば携帯電話の番号でもご登録いただけます。
- Q. いろいろなホテルを転々とするのですが、全ての滞在先の連絡が必要ですか？
- A. おわかりになり次第で構いませんので全ての滞在先情報をお知らせください。
- Q. 現地でホテルの予約をする場合は、どうすればいいですか？
- A. ご入国の際に、現地でホテルを手配される旨をお知らせください。また、現地にて使用可能な携帯電話をご持参される際はお電話番号を事前にお知らせくださいますようお願いします。尚、アメリカへの渡航の際は、航空会社に滞在先情報の事前連絡が必要となりますので、必ずご連絡をお願いします。
- Q. アメリカ国籍ですが、アメリカへ渡航する際に滞在先の事前連絡は必要ですか？
- A. アメリカ合衆国民、米国永住権資格者（グリーンカード所持者）の方もご連絡をお願いします。
- Q. アメリカ乗継の際、空港で朝まで待とうと思っているので滞在先はありません。
- A. アメリカ以遠の第三国へ行かれる際に、8時間以上を空いてお乗継をされる場合は航空会社にアメリカの滞在先住所の申告が必要になります。
- Q. 滞在先を連絡したので、これでリコンファームは不要ですよね？
- A. はい。ただし、ご予約によってはリコンファームが必須条件となっている場合がございます。その場合はご予約後のメッセージにてご案内させていただきます。
- Q. 滞在先が未定のため、仮のホテル名を滞在先として登録してもいいですか？
- A. 申し訳ございませんが、ご滞在先がお決まりになり次第で構いませんので正確な情報をお知らせください。
- Q. 州2レターとはなんですか？
- A. 米国の州名を示す略号となります（英字2文字）。州名一覧を下記にてご確認の上、メッセージにてお知らせください。
日本語表記 英語表記 州2レター 日本語表記 英語表記 州2レター 日本語表記 英語表記 州2レター アーカンソー Arkansas AR コネティカット Connecticut CT ハワイ Hawaii HI アイオワ Iowa IA コロラド Colorado CO フロリダ Florida FL アイダホ Idaho ID サウスカロライナ South Carolina SC ペンシルヴァニア Pennsylvania PA アラスカ Alaska AK サウスダコタ South Dakota SD マサチューセッツ Massachusetts MA アラバマ Alabama AL ジョージア Georgia GA ミシガン Michigan MI アリゾナ Arizona AZ テキサス Texas TX ミシシッピー Mississippi MS イリノイ Illinois IL テネシー Tennessee TN ミズーリ Missouri MO インディアナ Indiana IN デラウェア Delaware DE ミネソタ Minnesota MN ヴァージニア Virginia VA ニュージャージー New Jersey NJ メーン Maine ME ウィスコンシン Wisconsin WI ニューハンプシャー New Hampshire NH メリーランド Maryland MD ウエストヴァージニア West Virginia WV ニューメキシコ New Mexico NM モンタナ Montana MT オクラホマ Oklahoma OK ニューヨーク New York NY ユタ Utah UT オハイオ Ohio OH ネヴァダ Nevada NV ルイジアナ Louisiana LA オレゴン Oregon OR ネブラスカ Nebraska NE ロードアイランド Rhode Island RI カリフォルニア California CA ノースカロライナ North Carolina NC ワイオミング Wyoming WY カンザス Kansas KA ノースダコタ North Dakota ND ワシントン Washington WA ケンタッキー Kentucky KY バーモント Vermont VT
座席について
- Q. 事前に座席を指定することができますか？
- A. 事前座席指定の可否は航空券によって異なります。詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。尚、事前座席指定が可能であっても航空会社が定めた受付開始日以降でないとご指定いただけない場合があります。また、事前座席指定後に当日の機材変更等により、座席番号が変更になる場合がありますので、予めごご了承ください。
- Q. 事前に座席を指定しておきたいのですが、方法を教えてください。
- A. ご希望の内容を直接航空会社へご依頼ください。尚、航空会社によっては各ホームページよりご指定の操作が可能な場合がございます。詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。
- Q. 事前に座席を指定したいのですが、いつから指定できますか？
- A. 航空券によって、ご指定可能な期間が異なります。詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。
- Q. 航空会社のホームページでも座席の指定はできますか？
- A. 航空会社によって指定可否が異なります。詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 事前座席指定の前に座席の配列を見ることができますか？
- A. 機材によって異なりますので、詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。尚、機材名はマイページのフライトスケジュールにてご確認いただけます。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 航空会社のホームページで座席指定しようとしましたが予約がありませんと表示されます。
- A. 発券前の場合は、再度発券後にEチケットに記載されている航空会社の予約番号であらためてログインをお願いします。尚、航空券によっては発券後であっても航空会社のホームページに表示されない場合がございます。その際はお手数ではございますが、直接航空会社へ確認をお願いします。
- Q. 航空会社の事前指定が可能な枠はどれくらいありますか？
- A. 残念ながら弊社では分かりかねます。お手数ではございますが、詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。
- Q. 座席は出発当日、航空会社のカウンターで選ぶことができますか？
- A. チェックイン時に座席を指定していただくことは可能です。尚、空席状況によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
- Q. 空港で座席を選択したいのですが、出発の何時間前より指定できますか？
- A. チェックインの開始時間は航空会社ごとに異なりますので事前にご利用の航空会社へ直接ご確認ください。尚、航空会社のホームページからでも指定可能な場合がございます。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. コードシェア便（共同運航便）を利用予定ですが、事前座席指定は可能ですか？
- A. 共同運航便をご利用の場合は一般的に事前座席指定はお受けできません。当日チェックイン時にご指定をお願いいたします。尚、機材によっては事前にリクエストが可能な場合がございます。直接航空会社へご確認ください。
- Q. 座席は同行者の人と隣り合わせでお願いできますか？
- A. 並び席指定の可否は航空券によって異なります。詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。尚、指定が可能であっても、航空会社が定めた期日以降でないとご指定いただけない場合がございます。また、指定後でも当日の機材変更により、座席番号が変わる場合がございますので予めご了承ください。
- Q. 搭乗者は4名ですが、事前座席指定は同列に確保することができますか？
- A. ご希望の内容を直接航空会社へご依頼ください。尚、航空会社によっては各ホームページよりご指定の操作が可能な場合がございます。詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。
- Q. 他の人より体が大きいのでできれば非常口やスクリーン前の座席を事前指定したいのですが？
- A. 残念ながら、非常口やスクリーン前は事前座席指定ができかねる座席となります。ご希望の際は当日チェックイン時に係員へお申し出ください。尚、ご希望に沿えない場合がございますので予めご了承ください。
- Q. トイレに行くことが多いのでトイレ近くの通路側を希望しています。リクエストできますか？
- A. 座席事前指定の可否は航空券によって異なります。ご希望の際は直接航空会社へご依頼ください。尚、指定が可能であっても、航空会社が定めた期日以降でないとご指定いただけない場合がございます。また、指定後でも当日の機材変更により、座席番号が変わる場合がございますので予めご了承ください。
- Q. 膝が悪いのでなるべく前方の席で、足が伸ばせる通路側の席をお願いしたいのですが？
- A. 前が広い座席の事前指定の可否は航空券や機材によって異なります。ご希望の際は直接航空会社へご依頼ください。尚、指定が可能であっても、航空会社が定めた期日以降でないとご指定いただけない場合がございます。また、指定後でも当日の機材変更により、座席番号が変わる場合がございますので予めご了承ください。
- Q. 子供連れのお客様から離れた席で窓側を希望しています。リクエストできますか？
- A. あいにく他のお客様の座席状況がわかりませんので子供連れの方から離れての指定は残念ながらできません。
- Q. 座席は窓際で翼のかからない席をリクエストすることは可能ですか？
- A. 事前座席指定の可否は航空券によって異なります。詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。尚、事前座席指定が可能であっても航空会社が定めた受付開始日以降でないとご指定いただけない場合があります。また、事前座席指定後に当日の機材変更等により、座席番号が変更になる場合がありますので、予めごご了承ください。
- Q. 他社で購入している同行者がいるのですが、隣同士に座ることはできますか？
- A. 座席事前指定の可否は航空券によって異なります。ご希望の際は同行者様のご予約分とあわせて直接航空会社へご依頼ください。すでにご同行者様がご指定済の場合は、その隣のお座席をご希望される旨を航空会社へお伝えくださいませ。尚、指定が可能であっても、航空会社が定めた期日以降でないとご指定いただけない場合がございます。また、指定後でも当日の機材変更により、座席番号が変わる場合がございますので予めご了承ください。
- Q. 子どもがいるため、周りに迷惑がかからないように、なるべく周りの席が埋まっていない席にできますか？
- A. 残念ながら、座席の稼働状況はご利用当日に確定となりますので当日チェックイン時にご確認いただき、ご指定ください。尚、空席状況によりご希望に沿えない場合がございますので予めご了承ください。
- Q. 事前座席指定しましたが、いただいたeチケットには座席情報が記載されていませんでした。大丈夫ですか？
- A. 座席指定のタイミングにより、eチケットに座席情報が記載されない場合がございますが座席はお取りできておりますのでご安心ください。指定後でも当日の機材変更により、座席番号が変わる場合がございますので予めご了承ください。
乗継
- Q. 乗継の際、注意すべき点は何かありますか？
- A. 入国審査が必要な場合は、入国審査のための書類の準備を機内で済ませておきましょう。また、入国審査の手順は機内のビデオや機内誌でチェックしておくとよいでしょう。また、乗継地到着後、乗継便のゲート番号をモニターで再確認しておくと安心です。
- Q. 乗継手順が知りたいのですが、空港地図などの情報はありますか？
- A. 誠に申し訳ございませんが、空港地図につきましては弊社で用意がございません。航空会社のホームページに案内がある場合がございますのでご確認ください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 乗継時間が比較的短く感じますが、間に合うか心配です。
- A. 乗継時間に関しましては航空会社規定の最低所要時間を満たしております。当日の混雑状況等の理由で遅れそうなときは、乗継がある旨を係員に説明し配慮いただくようご説明ください。また、万が一乗継便に間に合わなかった際には、必ずカウンターの係員へ状況の説明をしご相談ください。
- Q. もし乗継に間に合わなかった場合は、どういう対処をしたらよいですか？
- A. 乗継便に間に合わなかった際には、必ずカウンターの係員へ状況の説明をし、振り替え便の手配についてご相談をお願いします。
- Q. 共同運航便を利用する場合、乗継時に注意点がありますか？
- A. 共同運航便に乗継する場合は、搭乗券に記載されている搭乗ゲート番号を確認いただき、搭乗ゲートをお間違いのない様ご注意ください。
- Q. 乗継地で1泊しますが空港を出てホテルに宿泊は可能ですか？
- A. 空港を出てホテルにご宿泊する事は可能です。その際、出入国審査が必要となりますので予めご了承ください。尚、ホテルのお手配につきましてはお客様ご自身でお願いします。
- Q. 乗継地で1泊しますが空港内で過ごすことは可能ですか？
- A. ご利用の空港によって異なります。夜間はご利用いただけない空港がございますので、詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。
>> 航空会社お問い合わせリスト
- Q. 乗継時間に余裕がありますが空港を出て観光するのは可能ですか？
- A. 乗継時間に余裕がある場合は、基本的に空港の外へ出ることは可能ですが、出入国審査は必要となります。また、乗継地によってはビザが必要な場合もございますのでご注意ください。尚、航空券によって条件が異なる場合がありますので、空港の外へ出ることが可能かどうかの詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。空港へ戻る際は再チェックインが必要ですので、ご出発の2時間前までにはご集合ください。ご予約便に乗り遅れた場合は、その後のすべての便がキャンセルとなりご利用できませんのでご注意ください。
- Q. 乗継時に申込みができる観光ツアーはありますか？
- A. 弊社では観光ツアーのお取り扱いがございません。
- Q. 乗継は必ず空港内で過ごさなければいけないのですか？
- A. 乗継時間に余裕がある場合は、基本的に空港の外へ出ることは可能ですが、出入国審査は必要となります。また、乗継地によってはビザが必要な場合もございますのでご注意ください。尚、航空券によって条件が異なる場合がありますので、空港の外へ出ることが可能かどうかの詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。空港へ戻る際は再チェックインが必要ですので、ご出発の2時間前までにはご集合ください。ご予約便に乗り遅れた場合は、その後のすべての便がキャンセルとなりご利用できませんのでご注意ください。
- Q. フライトスケジュールに立寄ありと表示されている場合、乗継と違って飛行機を降りる事はできませんか？
- A. 立寄ありの航空便は、そのまま機内で待機していただく場合と航空機から降りて別の航空機へ移動していただく場合があります。ご利用の航空便によって異なります。詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 乗継地に入国した場合、再チェックインする必要はありますか？
- A. 乗継地に入国した場合は、再チェックイン及び出国審査が必要となります。
- Q. 乗継時に空港間を移動しますが荷物はどうなりますか？
- A. 荷物を受取り、移動をしてください。受取り場所や方法などは、チェックイン時に航空会社係員へお尋ねください。
搭乗について
- Q. 搭乗手続きは出発の何時間前までにすればよいですか？
- A. 搭乗手続きは出発の2時間前までにお手続きください。特にお盆や年末年始等のピークシーズンは大変混雑しますので、時間に余裕をもって空港へお越しください。搭乗手続きの締切時間を過ぎてご搭乗いただけなかった場合、航空会社及び当社では責任を負いかねますので予めご了承ください。
eチケットについて
- Q. eチケットとは何ですか？
- A. ご搭乗者名、旅程など必要なデータが記載された電子航空券です。控えは搭乗手続きに必要な書類となりますので、必ずご持参いただき、ご旅行中は大切に保管ください。
- Q. eチケットは、いつ頃もらえますか？
- A. 発券予定日から3営業日以内にマイページへご案内させていただきます。尚、出発が近づくまで案内不可の商品や、スケジュール変更によりeチケットの再発券が必要な場合は、eチケットの発券が遅れることがあります。
- Q. eチケットに表示されている航空券代金が、実際の支払額と異なるのですが問題ありますか？
- A. 手配の都合上、eチケットに表示されている代金が実際の金額と異なる場合がございますが、特に問題ございません。追加請求やご返金は一切ございません。
- Q. 発券予定日よりもeチケットを早めにもらう事は可能ですか？
- A. 可能です。早めの発券をご希望される際はメッセージにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。尚、万一ご予約を取消される際は発券予定日以降より、弊社規定の取消料の他に航空会社規定の取消料もかかりますので、予めご了承ください。
- Q. eチケットの名前の後に記載されているMRやMSとはなんですか？
- A. eチケットに表記されているMRやMSはご搭乗者様の性別を表すものです。また、お子様の場合ですとMSTR,MISS,MISTといった表記となります。
- Q. 前回の予約とeチケットの形式が異なっていますが問題ありませんか？
- A. eチケットの形式は予約によって異なります。ご搭乗に問題ございませんのでご安心ください。
- Q. 日本語表記のeチケット控えはありますか？
- A. 日本語表記のeチケットはあいにくございません。日程および代金を日本語で表記した予約確認書兼請求書がマイページにございますのでよろしければそちらをご利用ください。
- Q. 発行済みのeチケットで航空会社のウェブチェックインを利用することができますか？
- A. ウェブチェックインは航空会社独自のサービスとなりますので、ご予約によってご利用可否が異なります。詳細は直接航空会社へ確認をお願いします。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 航空会社の予約番号とはeチケットのどこに表記されてますか？
- A. eチケットの形式により、ご予約番号の表記されている位置が異なります。
>> eチケットご利用ガイド - Q. 出発当日はeチケット控えだけを持って空港に行けばよいのですか？
- A. 出発当日はパスポートとeチケットお客様控えをご持参の上、搭乗手続きをお願いします。
- Q. チェックイン時に携帯のeチケット画面を見せて搭乗できますか？
- A. 携帯電話には対応しておりません。eチケットお客様控えを印刷してご持参下さい。
- Q. eチケットを印刷しないと旅行に何か問題はありますか？
- A. 入国審査の際に「帰国便／第三国への出国便」が証明できる書類の提示を求められる場合がございますが、その書類が「eチケットお客様控え」となります。また、搭乗手続き時にお時間が長引いてしまう可能性がありますので、印刷をいただくようご案内しております。
- Q. eチケットの印刷の仕方がわかりません。
- A. マイページへログインをおこなっていただき『ご予約詳細』ページより操作をお願いします。操作方法につきましては下記にてご確認ください。
>> eチケットご利用ガイド - Q. eチケットの印刷可能な期限はありますか？
- A. 印刷に期限はございません。eチケットの準備が整いましたら、いつでも可能ですのでご出発の前までに印刷をお願いします。
- Q. 家にプリンターが無い場合はどうすればよいですか？
- A. マイページへログインいただければご自宅以外のパソコンからでもeチケットの印刷が可能です。また、ネットプリントのご利用によりコンビニでの印刷も可能となりますのでご検討ください。
>> ネットプリント
また、eチケットの郵送は有料にて承っております。ご希望の際は出発の5営業日前までに弊社へご連絡ください。
≪事務手数料≫ eチケット1枚につき3,500円+消費税（以降、1枚追加につき2,500円+消費税） - Q. 自宅にプリンターがありません。eチケットの郵送をお願いすることは可能ですか？
- A. eチケットの郵送は有料で承っております。ご希望の際は出発の5営業日前までに弊社へご連絡ください。
≪事務手数料≫ eチケット1枚につき3,500円+消費税（以降、1枚追加につき2,500円+消費税） - Q. eチケットを海外の住所宛に郵送はできますか？
- A. 郵送は日本のご住所宛のみとなります。海外にお住まいの際は、お受け取り可能な日本のご住所をお知らせください。
≪事務手数料≫ eチケット1枚につき3,500円+消費税（以降、1枚追加につき2,500円+消費税） - Q. eチケットをFAXで送ってもらうことは可能ですか？
- A. 申し訳ございませんが、FAXでのeチケットの送付は承っておりません。
- Q. eチケットを現地でなくしてしまった場合はどうすればよいのですか？
- A. 紛失されても再発行が可能です。現地でインターネットを利用できる環境であれば、弊社のマイページよりeチケットを再度、印刷してください。印刷できない場合は、航空会社へeチケット再発行をご相談ください。
※eチケットは紛失に備えて2枚ご用意いただくことをおすすめします。
リコンファームについて
- Q. リコンファームとは何ですか？
- A. 予約の再確認のことをいいます。出発日の72時間前までに航空会社にお電話、もしくは直接オフィス出向いていただき予約の再確認をします。リコンファームを怠りますと、予約をキャンセルされる場合もございますのでご注意ください。尚、リコンファームを必要としない航空会社もございますが、急遽、スケジュールが変更となる可能性もございますので、航空会社へフライトスケジュールの確認をしていただくことをおすすめいたします。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. リコンファームはどのように行えばよいですか？
- A. 帰国便出発時間の72時間前までに現地の航空会社へお電話にてご連絡いただき、名前、出発日、便名、出発地および到着地をお伝えください。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. リコンファームはいつまでに完了すればよいですか？
- A. 出発の72時間前までにお願いします。
>> 航空会社お問い合わせリスト
- Q. リコンファームが必要な航空会社の連絡先を教えてください。
- A. 航空会社の連絡先は各航空会社のお問い合わせリストをご覧いただき、お客様ご自身で確認をお願いします。
>> 航空会社お問い合わせリスト - Q. 現地滞在先の情報を事前に連絡すれば、リコンファームは不要になりますか？
- A. ご予約の航空券によって異なります。ご予約後、マイページにて予約詳細の確認をお願いします。
- Q. 滞在先は未定ですが、リコンファームが面倒なので適当なホテル名を滞在先として登録してもいいですか？
- A. 申し訳ございませんが、滞在先がお決まりになり次第、正確な情報をお知らせください。
領収書について
- Q. 領収書の発行方法を教えてください。
- 領収書の発行はマイページのご予約詳細より行うことができます。領収書の宛名を変更しての発行も可能となっております。
- ご予約詳細『ご入金・お支払状況、お支払いの手順』下の領収書ボタンを押します。
- 一括で領収書を発行するのか、個別で発行するかを宛名入力右上より選択をします。
- 宛名を入力します。
※こちらでお客様のご希望の宛名をご入力いただけます。 - 内訳の記載をご希望の場合は、「但し書きに内訳を追加する」にチェックを入れます。
※2名以上のご予約の場合は、「参加者ごとに発行する場合はこちら」を選択してください。 - 日本語、英語の選択をします。
- 「宛名を確認する」ボタンを押します。
- 宛名をご確認ください。
修正が必要な場合は左下の≪戻る≫より宛名入力画面へお戻りください。
宛名に間違いがなければ『領収書を発行する』ボタンを押してください。 - 印刷画面が表示されます。印刷をお願いします。
- Q. 領収書の発行ボタンはどこにありますか？
- A. マイページのご予約詳細『ご入金・お支払状況、お支払いの手順』下に領収書ボタンがございます。
- Q. 宛名を会社名にして領収書を発行できますか？
- A. 宛名を会社名にして発行する事は可能です。マイページより領収書発行の際に、宛名に会社名を入力してください。
- Q. 搭乗者ごとに領収書を発行したいのですが？
- A. マイページの領収書ボタンをクリックして、宛名入力右上の『参加者ごとに発行する場合はこちら』をご選択いただきますとご搭乗者様ごとに、領収書を発行することが可能です。
- Q. 一人分だけの領収書の発行はできますか？
- A. 人数分を個別で発行いただき、必要のない領収書につきましては破棄をお願いします。
- Q. 個別で領収書を発行したのですが、1名分のみ印刷できませんでした。どのようにすればよいですか？
- A. 領収書の再発行が可能かどうか確認をいたしますので、再発行の理由をマイページのメッセージ欄よりご連絡ください。
- Q. 2件分の予約を合算して領収書を発行する事は可能ですか？
- A. 複数の予約代金を合算して領収書を発行すること承っておりません。申し訳ございませんが、ご予約ごとに領収書の発行をお願いします。
- Q. 往路と復路に分けて領収書を発行したいのですが可能ですか？
- A. 往路と復路を分けて領収書を発行することはあいにく承っておりません。
- Q. 領収書の決済日を希望の日付にできますか？
- A. 領収書の決済日はご入金日となりますので、希望の日付に変更することは承っておりません。
- Q. 代金の明細が記載された領収書は発行できますか？
- A. 可能です。印刷時、「但し書きに内訳を追加する」にチェックを入れて下さい。
※2名以上のご予約の場合、「参加者ごとに発行する場合はこちら」を選択してください。
（一部例外がございます） - Q. 予約を取消した後に領収書は発行できますか？
- A. 申し訳ございませんが、取消後はマイページのご予約詳細では発行ができません。ご希望の際は、郵送を有料にて承っておりますので、マイページのメッセージ欄よりご連絡ください。
- Q. 発行済の領収書の宛名を変更してほしいのですが可能ですか？
- A. 1回のみ再発行が可能でございます。再度領収書ボタンより発行画面にお進みいただき、宛名の変更後に印刷をお願いします。
- Q. 領収書の発行はいつまで可能ですか？
- A. ご予約日から1年以内であればマイページより発行いただけます。
- Q. 但し書きを「旅行代金として」に変更して発行することは可能ですか？
- A. 申し訳ございませんが、但し書きの変更は承っておりません。
- Q. 但し書きを「航空券変更料として」領収書を発行する事は可能ですか？
- A. 申し訳ございませんが、但し書きの変更は承っておりません。
- Q. 領収書の原本を欲しいのですが？
- A. マイページから領収書を発行し印刷したものが領収書の原本となります。
- Q. インターネットの不具合で領収書が発行できなかったのですが再度発行する事はできますか？
- A. 1回のみ再発行が可能でございます。再度領収書ボタンより発行画面にお進みいただき、お手続きをお願いします。
- Q. プリンターの不具合で印刷を失敗しました。領収書の再度発行をする事はできますか？
- A. 領収書の再発行が可能かどうか確認をいたしますので、再発行の理由をマイページのメッセージ欄よりご連絡ください。
- Q. 領収書を発行しようしましたが、途中でキャンセルボタンを押しました。その後、領収書を発行する事ができません。どうしたらよいですか？
- A. 領収書の再発行が可能かどうか確認をいたしますので、再発行の理由をマイページのメッセージ欄よりご連絡ください。
- Q. 領収書を自宅へ郵送してもらう事は可能ですか？
- A. 領収書の郵送は有料にて承っております。ご希望の際はマイページのメッセージ欄よりご連絡ください。
≪事務手数料≫領収書1枚につき3,500円+消費税（以降、1枚追加につき2,500円+消費税） - Q. 人数の変更（減員）後に領収書は発行できますか？
- A. 可能です。領収書ボタンより発行画面にお進みいただき、お手続きをお願いします。
（一部例外がございます）
会員登録について
- Q. 会員登録しないで予約できますか？
- A. ご予約には会員登録が必要となります。会員登録をいただかずにご予約を承ることはできません。
- Q. 携帯電話のメールアドレスで会員登録できますか？
- A. 携帯電話のメールアドレスで登録は可能ですが、マイページへお送りするご案内の内容をご確認いただける環境が必要です。
- Q. 携帯電話メールアドレスの登録は必須ですか？
- A. 必須ではございませんが、ご予約いただいた航空券に関する、緊急のご連絡を差し上げる場合がございますので、携帯電話メールアドレスのご登録を推奨しております。
- Q. 会員登録後にメールが届きませんが、どうすればよいですか？
- A. ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。再度、登録内容をご確認いただきメールアドレスが間違っている場合は修正をお願いします。
- Q. 2名以上の予約で個人ごとにクレジットカード支払いを分けることはできますか？
- A. ご予約いただいた会員登録者様のみのクレジットカード支払となります。個人ごとのお支払いをご希望の場合は、お手数ですが個別に会員登録をしていただきご予約をお願いします。
- Q. 会員情報の変更方法を教えてください。
- A. マイページへログインして、会員情報の変更をお願いします。
>> 会員情報の確認・変更（ログインが必要です）- マイページ内、左端下に「会員情報の変更・修正」がございますので クリックをしてお進みください。
- 変更希望箇所を変更ください。
- 「ご登録内容を確認する」ボタンをクリックしてください。
- Q. メールマガジンの配信停止をしたいのですが、どうすればよいですか？
- A.
メールマガジン配信停止の手続きは、下記の手順にそってお手続きください。
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弊社への連絡方法について
- Q. メッセージで質問をしたが、回答まで待てない。今すぐ質問の回答が欲しい！
- A. お待たせしてしまい申し訳ございません。頂きました順に返信をさせていただきますので、恐れ入りますが回答までお待ちください。尚、返信の目安は下記となります。
平日 0時から15時迄のお問い合わせ・・・当日の17時00分迄に返信
平日15時から24時迄のお問い合わせ・・・翌営業日の13時00分迄に返信
土、日、祝祭日のお問い合わせ・・・・・翌営業日の13時00分迄に返信
※お問合わせ数、ご質問の内容により、目安時間よりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
尚、航空会社のサービスに関するご質問は、直接航空会社へお問合せいただく方が、早くご不明点が解決することもございます。お急ぎの場合は恐れ入りますが直接航空会社へご確認ください。
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